Telefonla Verilen Değişim Ücreti Mağazada Keyfi Şekilde 4.000 TL’ye Çıkarıldı

Reeder markasına ait Reeder S19 Max Pro S model cihazımın değişim sürecinde, firmanız personeli E*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesi ve sonrasında Forum Ankara AVM Reeder mağazasında yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Telefon görüşmesinde tarafıma iki seçenek sunuldu. Birincisi, mevcut cihazımın bir üst modeli ile 2.475 TL karşılığında değişim, ikincisi ise daha üst segment bir model ile 8.499 TL karşılığında ve yanında akıllı saat hediyesi ile birlikte değişim olanağıydı. Görüşme sırasında cihazımda herhangi bir ağır hasar bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, mağazaya gittiğimde ekran üzerindeki minimal, mikro düzeyde bir çizik gerekçe gösterilerek 2.475 TL olarak ifade edilen değişim ücretinin bir anda 4.000 TL bandına çıkarıldığı tarafıma iletildi.

Telefonla verilen net fiyat bilgisinin, mağazada keyfi gerekçelerle bir anda yükseltilmesi hem tüketiciyi yanıltmak hem de müşteriyi kampanya vaadiyle mağazaya çekip sonrasında şartları değiştirmek anlamına gelmektedir. “Kampanya” adı altında sunulan bu teklifin, minimal çizik gibi tamamen subjektif ve yoruma açık bir bahane ile sonradan değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum, firmanızın beyanlarına ve müşteri ilişkilerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Cihazım O**** A**** adına düzenlenmiş faturaya kayıtlıdır. E*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma telefonda açıkça taahhüt edilen 2.475 TL tutarının geçerli sayılmasını ve cihaz değişim işleminin bu bedel üzerinden, mağazada herhangi bir ek bahane üretilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürecim hakkında bilgilendirilmek istiyorum.

Mağaza: Forum Ankara AVM Reeder Mağazası
Tarih: 23.03.2026

Saygılarımla,
Z***** A****