Satıcı Ve Trendyol Kararını Uygulamıyor, Bozuk Telefonun İadesi Gerekiyor

Trendyol üzerinden bpy Teknotik isimli satıcıdan 11.06.2024 tarihinde Reeder s19 Pro model telefonu satın aldım. Telefonu Kasım ayında kullanmaya başladım; ancak Aralık ayında hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Yani ürünü toplamda bir ay bile doğru düzgün kullanamadım.

Sorun sonrası Reeder mağaza sorumlusu ile görüştüğümde, elimdeki telefonu 8.000 TL fark ödemem karşılığında üst bir modelle değiştirebileceklerini söylediler. Zaten bozuk çıkan bir ürün için bir de tekrar para ödemek istemediğim için bu teklifi kabul etmedim.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 03.02.2026 tarihinde lehime olumlu karar çıktı. Ancak kararın üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne Trendyol tarafından ne de satıcı bpy Teknotik tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı; ulaşabileceğim, muhatap olabileceğim kimse yok.

Hakem Heyeti’nin olumlu kararına rağmen sürecin işletilmemesi ve tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle, bozuk çıkan Reeder s19 Pro telefon için ödediğim bedelin yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.