Reeder Telefonunda Yan Tuşlar Çalışmıyor Ve Fiyat Artırmasıyla Mağdur Oldum

Reeder s19 Max Pro s Edge model telefonu yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Cihaz yaklaşık 7 aydır arızalı şekilde çalışıyor; yan tuşları sağlıklı çalışmıyor ve telefon sürekli donma sorunu çıkarıyor. Bu nedenle telefonu verimli şekilde kullanamıyorum.

Yedek telefonum olmadığı için cihazı servise veremedim, ancak yaşadığım sorunları telefonla defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim. Daha önce de Reeder markalı başka bir cihazla problem yaşamıştım. Bu süreçte bana cihaz değişim seçeneği sundular, ancak verdikleri telefon önceki cihazdan bile daha kötü çıktı. Buna rağmen yine iyi denilerek verildi, fakat sorunlar bu cihazda da devam etti.

Son olarak, tekrar arandım ve yeniden cihaz teklifi sundular. Telefon görüşmesinde cihaz ismiyle teyitleştik, bana belirli bir rakam söylediler ve ben de buna güvenerek mağazaya gittim. Ancak mağazaya gittiğimde “yanlış cihaz söylemişiz” diyerek fiyatı artırdılar. Bu süreçte Reeder müşteri hizmetlerinden B*** Hanım ile görüştüm, başlangıçta hatayı kabul etmeyip “hata sizde, siz yanlış söylemişsiniz” şeklinde ifadelerde bulundu. İstenirse bu görüşmeler ses kayıtlarından da dinlenebilir. Telefonda konuşurken de adeta dalga geçer gibi hatalarını kabul etmediler ve şu an benden neredeyse iki katı para talep ediyorlar.

Ben, telefonumun takas edilerek, telefonda bana ilk söylenen teklif ve anlaştığımız şartlardaki cihazla değiştirilmesini istiyorum. Sözlü olarak verilen fiyat ve cihaz bilgisinin arkasında durulmasını, mağazada sonradan keyfi şekilde fiyat artırılmamasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.