Reeder Teknik Servis Sürecinde 4 Ay Kaybolan Telefon ve İletişim Sorunları

P 13 blue max Pro 8/128 model annem için alınan telefonu, ekran bozulması nedeniyle, geçtiğimiz ağustos ayı ortalarında Samsun Piazza Avm de bulunan Reeder satış ofisine getirdim. Mağazada teknik servis kaydı açıldı. Tarafıma üst model ile ek ücret karşılığı değişim teklifinde bulunuldu, telefonu kendim kullanmadığım için aileme danışmam gerektiğini söyledim, görüşme sonrası değişimi kabul etmediğimizi telefonun servise göndermek istediğimizi belirtim. Görevli telefonu teslim aldı ve bana en geç 21 iş günü içinde dönüş sağlanacağını söyledi, mağazan ayrıldım. Yaklaşık bir ay sonra 23.09.25 tarihinde yine aynı mağazaya uğradım bu süre zarfında hiç aranmadım. Mağazadaki yetkili telefonun mağazada kaldığını ve servise gitmediğini söyledi. Boşa geçen bir ay, şaka gibi. Sonrasında telefon ile yaptığı görüşme sonrası telefonu, 23.09.25 teknik servis ıd:19000000526 numaralı evrak ile bana teslim etti ve beklemem gerektiğini, yeni servis politikası gereği aranacağımı ve servis ile ilgili bilgilendirileceğimi söyledi.

Tahmin edeceğiniz gibi o gün aranmadım, ben müşteri hizmetlerini aradım, yetkili konunun incelenip en yakın zaman da dönüş sağlanılacağını söyledi. 20.11.25 tarihine kadar, ücret karşılığı başka bir model ile değişim için birkaç defa arandım, her severinde değişim istemediğimizi servise telefonun gönderilmesini talep ettiğimizi belirttim. Bu zaman zarfında iade ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ama yine tahmin ettiğiniz gibi ulaşmak ne mümkün. Nasıl olduysa 20.11.25 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaştım, fakat dert anlatabilmek ne mümkün. Servise hiç gitmeyen telefonun, ekranının kullanıcı hatasından kaynaklı bozulduğu, değişim ücretinin ikibin tl nin üstünde olduğu ama görevlinin 1800 TL'ye kadar yetkisini kullanarak değişim yaptırabileceğini söylemesi, ben servise telefonun hiç gitmediğini söylememe karşın arkadaşın kullanıcı hatası deyip durması... Anlayacağınız, bir şaka daha... Boşa geçen 4 ay... Bu kadar şakının yeterli olduğu kanısına varıp bu şikayet metnini yazmaya ve olur da bir yetkiliye ulaşır diye birkaç yerde yayınlamaya karar verdim.