to read complaints and reviews, or file yours.Reeder S23 Pro Max Telefonunun Açılıp Kapanması Ve Destek Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
Reeder s23 Pro Max telefonu 24 Haziran’da Malatya Park AVM’de bulunan mağazadan aldım. Aldığım günden beri telefon kendi kendine açılıp kapanıyor, ayrıca haberim olmadan yorum yapma gibi garip davranışlar sergiliyor. Cihazı güvenli ve stabil kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, aksine süreci zorlaştıran ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştım. Hem ürünün kalitesi hem de verilen destek beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu nedenle sorunlu olan Reeder s23 Pro Max cihazım için para iadesi talep ediyorum, gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Reeder s23 Pro 512 GB cihazımla ilgili yaklaşık iki aydır, 24 Haziran’dan bu yana çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Cihazımda sorun çıktığı için değişim sürecine girildi, ancak Malatya şubesinde stok olmadığı söylendi, daha sonra geldiğim Antalya Özdilek şubesinde de aynı şekilde stok olmadığı belirtildi ve süreç bu şekilde uzayıp gitti.
Bu süre içinde her gün neredeyse en az iki müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri sorunu çözmeyip beni kampanya birimine yönlendiriyor, kampanya birimi ise bayiye gitmemi, oradan yardımcı olunacağını söylüyor. Bayi ve müşteri hizmetleri arasındaki bu dolaştırma hali, hiçbir net çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca çağrıların kayıt altında olduğunu, dinlenebileceğini söylediğimde sistemden dinleyemediklerini ifade ettiler.
Bu süreç devam ederken telefonun arka kısmında bir hasar oluştu. İlk gittiğimde bu hasar için benden 700 TL ücret talep ettiler, bugün ise aynı hasar için bu kez 2000 TL istendi. Son olarak Antalya Özdilek bayisine gittiğimde, elimdeki s23 Pro 512 GB cihazı, s19 Max Pro s 128 GB bir cihazla ancak 7500 TL ek ücret ödeyerek değiştirebileceğim söylendi. Hem aynı ürünün stokta olmaması nedeniyle cihaz değişimimin yapılamaması hem de hasar bedelinin sürekli ve keyfi şekilde artırılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu yaşadıklarımdan sonra Reeder tercih ettiğim için gerçekten çok pişmanım. Paramla adeta rezil oldum ve bu mağduriyetim halen devam ediyor. Çağrı kayıtlarımın incelenmesini, Malatya ve Antalya Özdilek şubelerindeki süreçlerin detaylı olarak araştırılmasını ve beni bu kadar oyalamadan, ek ücret dayatması olmadan hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aynı model cihazla değişim sağlanamıyorsa da mağduriyetimi giderecek, makul ve şeffaf bir seçenek sunulmasını ve hasar ücreti konusundaki tutarsızlığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
