Reeder Garanti Dışı Bırakılan Ciddi Telefon Sorunlarıyla Mağdur Oldum

Reeder marka s19 Max Pro s 108 MP siyah telefonumu 10.07.2025 tarihinde Ankara Antares’teki Reeder mağazasından yaklaşık 11.500 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz henüz altı aylık olmasına rağmen, ilk aylardan itibaren telefon çok çabuk ısınmaya ve şarjı çok hızlı bitmeye başladı. Son birkaç gündür ise telefonum şarjdayken kendi kendine sıfırlanma sorunu yaşıyorum.

Bu sorunlar üzerine 18.12.2025 tarihinde telefonu yine Antares’teki Reeder servisine götürdüm. Ancak cihazın arka kapak kısmında kırık olduğu gerekçesiyle hiçbir inceleme ve işlem yapılmadı, sadece ücret karşılığında sıfır cihazla değişim teklif edildi. Telefonun asıl sorunu olan şarjdayken kendi kendine sıfırlanması, aşırı ısınması ve şarjının çok hızlı tükenmesi gibi arızalar değerlendirilmeden, yalnızca arka kapak kırığı öne sürülerek beni çözüm almadan gönderdiler.

Cihazı satın alırken satış elemanı, kamera ve ekran dışında telefonun hiçbir yerinin hiçbir şekilde kırılmayacağını, kasanın ve diğer bölümlerin kolay kolay hasar almayacağını özellikle belirtmişti. Buna rağmen telefonum çok hafif bir düşmede kasa ve arka kapaktan hasar aldı. Bu durumu hem satış elemanına hem de servise iletmeme rağmen, bana daha önce verilen bu sözler dikkate alınmadı, tamamen benim hatammış gibi davranıldı ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.

Benim için asıl problem, telefonun şarjdayken kendi kendine sıfırlanması ve buna eşlik eden aşırı ısınma ile şarjın çok hızlı tükenmesi olmasına rağmen, bu arızaların garanti kapsamında incelenmemesi ve yalnızca dış hasar gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması. Cihazımın donanımsal ya da yazılımsal arızalarının garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, gerektiğinde ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkünse ücretsiz ürün değişimi sağlanmasını, kısacası tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Reeder bu sorunu çözmediği takdirde tüm yasal yollara başvuracağımı da burada özellikle belirtmek isterim.