Reeder Kasko Sonrası Farklı Ve Tutarsız Ücret Talepleriyle Mağduriyet Yaşadım

Reeder marka bir telefon satın aldığımda resmi kasko yaptırmıştım. Telefonum arızalanınca Erzurum MNG AVM'deki satış ofisinize başvurdum, ancak kaskomun 3 ay önce bittiği söylendi. Mağaza yetkilileri değişim için mail atacaklarını ve beni arayacaklarını söylediler. Ertesi gün 16 Haziran da tekrar gittiğimde, 3.000 TL fark ödeyerek aynı telefonu alabileceğim söylendi. Ancak Reeder çağrı merkezi’ni aradığımda, farklı bir cihaza geçemeyeceğimi, geçersem tutarın değişeceğini ve aynı telefon için ise 3.700 TL fark ödemem gerektiğini belirttiler. Mağazanın 3.000 TL teklifini ilettiğimde ise "böyle bir şey mümkün değil" denilerek telefon kapatıldı.

17 Haziran’da mağazaya tekrar gittiğimde bu kez farkın 4.100 TL olduğu söylendi. Mağaza çalışanları, kimin 3.000 TL dediğini bulmak için çağrı kayıtlarını dinleyeceklerini söylediler, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Reeder’ın bir Türk markası olmasına rağmen, bu kadar tutarsız ve kötü bir müşteri hizmeti sunması bende büyük hayal kırıklığı yarattı. Erzurum’daki mağaza çalışanlarının elinden geleni yaptığını düşünüyorum, ancak merkezdeki sistem ve çağrı merkezinin yaklaşımı tam bir facia.

Erzurum MNG Reeder mağazanın 16 Haziran da taahhüt ettiği 3.000 TL farkın uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki süreci başlatacağım. Reeder yetkililerinin bu konuda acilen dönüş yapmasını ve sorunumu çözmesini talep ediyorum.