Reeder Garanti Sürecinde Şarj Soketi Arızası İçin Ekstra Ücret Talebi Ve Çözüm Sunulmaması

Reeder marka s19 Max Pro s 108 MP Köknar Yeşili model akıllı telefonum yaklaşık bir hafta önce şarj olmamaya başladı. Cihazımı İstanbul 212 Outlet Reeder mağazasına teslim ettim. Mağaza satış danışmanı telefonu inceledi, fotoğraf ve video çekip teknik servise gönderdi. Servis cihazları takip sistem numaram: 190000001147.

Daha sonra müşteri temsilcisi G** tarafından arandım. Kendisi bana, yaşadığım sorunun çözümü yerine iki farklı telefon önerisinde bulundu ve mevcut telefonumun üzerine ek ücret ödeyerek yeni bir cihaz almamı teklif etti. Ben ise mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut sorunumun çözülmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, telefonun arka kapağında 2 cm’lik bir kırık olduğunu belirterek, sadece şarj soketine bakılmayacağını, garanti kapsamında arka kapağın da değiştirileceğini ve bunun için 2400 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Sorunumun yalnızca şarj soketiyle ilgili olduğunu belirtmeme rağmen, önce farklı telefon seçenekleriyle pazarlama yapılmaya çalışıldı, ardından da garanti kapsamında olmamasına rağmen ücret talep edildi. Garanti sürem devam ediyor ve cihazımda yalnızca şarj soketi arızası mevcut. Telefonun başka bir parçası için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Şarj soketi arızamın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Reeder markasının garanti belgesinde yazan maddelere uyulmadığını düşünüyorum ve bu konunun yasal olarak da takipçisi olacağım.