Reeder Garanti Kapsamında Olması Gereken Şarj Soketi Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Reeder S19 Max Pro s 108 MP model telefonumun şarj soketinde sorun yaşıyorum. 01.10.2025 tarihinde başlayan bu problem nedeniyle cihazım şarj olmuyor. Şarj kablosunu yatay zeminde altından destekleyerek şarj edebiliyorum; aksi halde cihaz şarj olmuyor. Cihazım henüz yeni, 01.07.2025 tarihinde satın aldım ve garanti kapsamında.

Cihazımı Ankara Optimum AVM Reeder mağazasına götürdüm. Ancak, telefonumun kamera lensinde oluşan çatlak sebebiyle garanti koşullarının geçersiz olduğunu söylediler. Oysa cihazın alüminyum kasasının düşme ve darbelere karşı dayanıklı olduğu özellikle vurgulanmıştı. Masanın üzerinden düşen telefonumda sadece kamera lensinde çatlak oluştu, başka hiçbir kozmetik kusur yok. Buna rağmen şarj soketinin değişimi garanti kapsamında yapılmadı ve bana ücretli tamir ya da yeni cihaz satın alma teklifi sunuldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı yanıtı aldım. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım; şimdiye kadar hiçbir çağrım 10 dakikadan önce yanıtlanmadı.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Kamera lensindeki çatlağın şarj soketiyle ilgisi olmadığını ve cihazın vaat edilen koruma özelliklerini karşılamadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.