Reeder D19 Bilgisayarımda Sorunlar Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Reeder marka D19 bilgisayar aldım. Kızım iki kere canlı derse girdi, ikisinde de dersin ortasında kapandı. Daha sonra açılmadı. Bugün Adana Esas 01 mağazasına götürdüm. Oradaki çalışan personel, bana yüklü Microsoft programını sildiğimizi iddia etti. Ders anında kapandı, tekrar açtık, tekrar kapandı. Başka hiçbir yere girilmedi, nasıl silmiş olabilir? Öğrenci ilk kez bilgisayar kullanmıyor; evde iki bilgisayar daha var. 18 yaşında, ne yaptığını bilen biri, küçük bir çocuk değil ki silip silmediğini bilmesin. 'Götürün, buna dışarıda program yükletin.' dedi. Dedim, bilgisayarı 3 ay önce aldık. Şehir dışına çıktık, yazın bilgisayar evde kaldığı için size getiremedik. Şimdi okullar açıldı, getirdik.

Bana verilen cevap: 3 aylık garanti kapsamında olan ürüne servise gönderim ücreti olarak 400 TL ödeyeceksiniz, denildi. Servis ne kadar isteyecek, o da servisin vicdanına kalmış. Nerede bu üründeki güven, malının arkasında durma, nerede garanti? Cihazda düşme yok, ezik, kırık yok.

Zaten ben bu ürünü Kasım ayında alıp 10 gün içinde gelecek denildi, 7 ay ürünü almak için bekledim. Geldiğinde 4000 TL fiyat farkı istediler ve o parayı da ödedim. Ürün kendilerinden kaynaklı bana teslim edilmedi. Fiyat pahalanmış, onun bile farkı bizden alındı, benim 7 ay bekleme mağduriyetim, zararım karşılanmadı. Özür bile dilemediler. Kulaklık parasını ödememe rağmen, üretimi bitti denildi; ne parası verildi ne kulaklık geldi. Ayıptır, bir yıl olacak neredeyse, paramı ödeyeli hâlâ ürünü kullanamıyorum. Garanti kapsamındaki ürüne, servise bile 400 TL gönderim ücreti talebi duyuyorum. Nasıl bir marka ise görüşecek yetkili bir kişi bulamıyoruz. Müşteri iletişim numarası bile yok, sürekli aynı cevaplar.