Reeder Batman Mağazasındaki Telefon Arızasında Kargo Servis Reddi ve Uzun Tamir Süresi

Batman Merkez Batman Park City AVM’de bulunan Reeder mağazasından s19 Max Pro s model telefonu satın aldım. Telefonun garanti süresi devam etmesine rağmen cihazım arızalandı. Cihazın şarjı yüzde 60 civarındayken aniden kapanıyor ve şarj seviyesi sıfır olarak görünüyor.

Telefonu alırken, herhangi bir arıza durumunda cihazı kargo ile teknik servise gönderebileceğim özellikle söylenmişti. Arıza sonrası müşteri iletişim danışmanını arayıp durumu anlattığımda ise artık kargo ile gönderim kabul etmediklerini, mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini ilettiler. Cihazı aldığım Batman’daki mağaza kapanmış olduğu için bu kez şehir dışında bulunan mağazalara başvurmam gerektiği söylendi. Ancak işim gereği şehir dışına çıkıp cihazı teslim edecek zaman ayarlayamıyorum; bu benim için gerçekçi ve uygulanabilir bir seçenek değil.

Tüm bu durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen mutlaka benim gitmem gerektiği söylendi ve cihaz tamir süresinin de 21 iş günü, hafta sonlarıyla birlikte neredeyse bir ayı bulabileceği belirtildi. Günümüz şartlarında bir ay boyunca telefonsuz kalmak hem iş hem özel hayat açısından son derece zor. Cihazı satın alırken gösterilen ilgi ve kolaylık, arıza sonrası tamamen tersine dönmüş durumda ve bu kuralların müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Reeder gibi mağaza ağı ve kurumsallığı olan bir teknoloji markasının, kargo ile gönderimi tamamen reddedip müşteriyi şehir dışına gitmeye zorlaması ve bu kadar uzun tamir süresini normalleştirmesi kabul edilebilir değildir. Markanın benimle iletişime geçerek cihazımı kargo ile servise almasını, onarım sürecini makul sürede tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.