Garanti Kapsamındaki Reeder S23 Pro Max Cihazımın Belgesiz Teslimi ve Gecikmeli Servisi

23 Mayıs 2026 tarihinde, Isparta İyaş AVM içerisinde bulunan yetkili Reeder satış bayisine (Reeder Store), garanti kapsamında bulunan Reeder s23 Pro Max model arızalı cihazımı teknik servise gönderilmek üzere elden teslim ettim. Cihazı teslim ederken teslim fişi ya da servis formu talep etmeme rağmen “böyle bir uygulamamız yok” denilerek tarafıma hiçbir belge verilmedi ve cihaz yalnızca sözlü olarak teslim alındı.

Bugün, 10.06.2026 tarihi itibarıyla aradan yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen, Reeder ana teknik servisini bizzat arayıp sorgulattığımda cihazın hâlâ ana merkeze ulaştırılmadığını ve ellerine geçmediğini öğrendim. Buna rağmen İyaş AVM bayisiyle yaptığım görüşmede cihazı gönderdiklerini iddia etmektedirler. Yani ya cihaz günlerdir bayinin elinde bekletilmekte, kargoya verilmemekte ya da süreçle ilgili tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmektedir.

Tüketici Kanunu gereğince, cihazı yetkili bayiye teslim ettiğim an yasal tamir süresi olan 20 iş günlük süre başlamış sayılmaktadır. Yetkili bayinin bu sorumsuz ve ciddiyetsiz tutumu yüzünden mağdur ediliyorum, yasal sürem adeta eritilmektedir ve cihazımın nerede olduğu konusunda dahi net bir bilgi alamıyorum. Reeder gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya, bu seviyede özensiz bir bayilik yapısı ve müşteri mağduriyeti kesinlikle yakışmamaktadır.

Cihazımın akıbetinin derhal ve şeffaf biçimde tespit edilmesini, 23 Mayıs 2026 tarihindeki teslimat dikkate alınarak cihazımın acilen ana teknik servise ulaştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal tamir süresi aşımına ilişkin haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, cihazımın sıfırıyla değiştirilmesini ya da bedel iadesini talep edeceğimi açıkça ve ihtaren bildiriyorum.