Garanti Kapsamındaki Batarya Şişmesi Ve Dokunmatik Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Reeder s23 Pro Max 256 GB cep telefonumda batarya şişmesi ve dokunmatiğin çalışmaması sorunu yaşadığım için cihazı 24.04.2026 tarihinde İstanbul Şişli Trump Tower AVM mağazası üzerinden teknik servise teslim ettim. Cihazım garantili olmasına rağmen, tarafıma batarya şişmesinin kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti dışı bırakıldı.

Teknik servis, batarya ve soket değişimi için 2.000 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödemem halinde cihazın tamir edilebileceğini söyledi. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu tekrarlanarak başka bir çözüm sunulmadı. Oysa telefonumda, herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması gibi bana ait bir kusur bulunmamaktadır ve batarya şişmesi üretim kaynaklı olabilecek, güvenlik açısından da risk taşıyan bir arızadır.

Garantisi devam eden cihazımın batarya şişmesi ve dokunmatik arızasının kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse de cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.