Reebok Ayakkabısındaki Deri Çatlaması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

FLO’nun online mağazasından Reebok marka spor ayakkabı satın aldım. Sadece gündelik ve normal kullanımda giymeme rağmen, yaklaşık 3 ay içinde ayakkabının deri kısımlarında ciddi çatlamalar oluştu. Ayakkabıda herhangi bir kesik, yırtık, bir yere takılma ya da zorlayıcı bir kullanım durumu kesinlikle olmadı.

Ürünü incelemeye gönderdim ancak “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Deri çatlamasını, özellikle yaz mevsiminde, normal kullanımda kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Bu durumda müşteri olarak benim ne yapmam beklendiğini de gerçekten anlamıyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini ve ücret iadesi ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.