Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

28.12.2025 tarihinde Reebok’un web sitesi üzerinden 43 numara bir spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünün 1 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 14 gün geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi.

Yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp talep açmama rağmen, yalnızca “Sn. Müşterimiz, bildiriminiz ST-3598081-Z4J6 numaralı talebe dönüştürülmüştür, talep numaranız ile takip edebilirsiniz” şeklinde otomatik bir mesaj dışında hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Elimde b002 numaralı kayıt da bulunuyor fakat yine de kimse sorunu çözmüyor.

Kış gününde ayakkabıya acil ihtiyacım varken ne ürün gönderiliyor ne de net bir bilgi veriliyor, bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Sipariş verdiğim ürünün derhal kargoya verilmesini, aksi halde ödediğim 8.000 TL’nin gecikme yaşatılmadan kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.