Eksik Gönderilen Ayakkabılar İçin Çözüm Sunulmuyor

19 Kasım 2025 tarihinde reebok.com.tr üzerinden r2452485375 numaralı, toplam 12 ayakkabıdan oluşan ve 32.399,88 TL tutarındaki bir sipariş verdim. Siparişim 27 Kasım’da teslim edildi ancak içinden 2 adet Fuel Flex Run siyah unisex koşu ayakkabısı ve 1 adet Fuel Flex Run gri unisex koşu ayakkabısı eksik çıktı. Kargo takip kısmında, kargo şirketinin sistem hatası nedeniyle teslim edildi gözükmediği için birkaç gün daha bekledim; belki eksik ürünler için yeni bir teslimat olur diye düşündüm fakat başka paket olmadığını öğrendim.

2 Aralık 2025 tarihinde Reebok müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, talep oluşturuldu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 4 Aralık’ta tekrar aradığımda yine aynı kalıp cümlelerle, depo kameralarının inceleneceği, eksik çıkış olup olmadığına bakılacağı, kargo şirketinden cevap beklendiği gibi bilgiler verildi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte, eksik gelen 3 ayakkabı için hiçbir net adım atılmadı ve belirsizlik devam ediyor.

Öncesinde de tarafıma farklı ayakkabılar, yanlış bedenler ve alarmı çıkarılmamış ayakkabılar gönderildi; mağaza mağaza dolaşıp “Ben bunu çalmadım, faturası burada” diyerek alarm söktürmek zorunda kaldım. Ücreti tahsil ederken sıkıntı yaşanmamasına rağmen, siparişi eksiksiz ve düzgün hazırlama konusunda ciddi sorun yaşanıyor. Depodan doğru ürün hazırlamak ve paketlemek bu kadar zor olmamalı.

Şu anda kredi kartıma yaklaşık 8.100 TL ödeme yansımış durumda ve ben bu eksik 3 ayakkabıyı teslim almadım. Teslim edilen diğer ayakkabıları kullanacağım, yalnızca eksik ürünler için işlem yapılmasını istiyorum. Eksik olan 2 adet siyah ve 1 adet gri Fuel Flex Run unisex koşu ayakkabısının acilen tarafıma gönderilmesini ya da bu 3 ayakkabının ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sorunum kısa sürede çözülmezse tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.