İç Dikiş Sorunu Ayağımı Acıtıyor, Mağaza Değişim Ve İade İsteğimi Reddetti

34 Outlet İstanbul Büyükçekmece şubesinden, mimarsinan Muratçeşme e-5 üzeri Londra Asfaltı No:104 adresindeki mağazadan 24 Mayıs tarihinde 2 çift ayakkabı aldım. Kendime aldığım Reebok marka spor ayakkabının sol teki, daha ilk giyişimde başparmağımın üst kısmındaki kemiğimi ciddi şekilde acıttı. Ayakkabıyla yaklaşık 1 saat bile duramadım, işe topallayarak gitmek zorunda kaldım ve hemen bir terlik alıp onu giymek zorunda kaldım, akşam da terlikle eve döndüm. Bu ayakkabıyı bu nedenle hiç kullanamıyorum.

Çalıştığım için yalnızca hafta sonu müsait olduğumdan, 6 Haziran’da mağazaya gidip durumu anlatarak değişim veya iade talep ettim. Mağaza çalışanları, üründe yırtılma veya dışarıdan görünen bir hasar olmadığını söyleyerek değişim ve iade yapamayacaklarını belirtti. Ayakkabının fotoğrafını çekip “inceleme başlatıldığını” söylediler, ancak aynı anda zaten bir sonuç çıkmayacağını da ifade ettiler. Daha sonra inceleme sonucu olarak ürünümde kalıp hatası olmadığı söylendi. Çekilen fotoğraflar sadece ayakkabının dıştan görüntüsünü gösteriyor, oysa sorun ayakkabının iç kısmındaki dikiş bölümünde ve başparmak tarafındaki kısmında; bu nedenle dış çekilen bir görselle bu acıtma ve rahatsızlık zaten anlaşılamaz.

Ürünü alırken bana değişim ve iade sürecinin 2 ay olduğu bilgisi verilmesine rağmen, fişim de yanımda olmasına karşın ne değişim ne iade sağlanmadı. İncelenmediğini düşündüğüm bir ürün için “incelendi, kalıp hatası yok” denilmesini kabul etmiyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Ayağımı ciddi şekilde rahatsız eden ve kullanamadığım bu Reebok marka ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.