FLO'dan Aldığım Ayakkabıda Tekrarlayan Sorun Ve Garanti Mağduriyeti

FLO’nun mobil uygulamasından Reebok 4W Floatzig model ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8-9 ay sonra tabanında açılma ve ciddi yıpranma meydana geldi. Daha önce de FLO’dan aldığım ayakkabılarda benzer sorunlar yaşamıştım ve bu, üçüncü kez aynı problemi yaşamam oldu.

Ürünü mağazaya götürdüm, fotoğraf çekip garantiye göndereceklerini söylediler. Ancak daha sonra tarafıma “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir yanıt iletildi. FLO müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde yeniden göndermemi istediler, fakat süreç sonunda yine mağdur edildim ve ürünüm garanti kapsamına alınmadı. Oysa ürünün garanti süresi içinde olduğu hem fatura üzerinde hem de mağaza çalışanları tarafından bana bildirildi.

Yıllardır FLO’dan alışveriş yapıyorum ve özellikle garantisi olduğu için tercih ediyordum. Ancak yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve garanti kapsamına alınmamak beni çok mağdur etti. Ürünümün değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.