Ayıplı Reebok Ayakkabıda Ek Alışveriş Şartıyla Değişim Teklifi

Reebok marka spor ayakkabıyı Ankara Etimesgut FLO mağazasından satın aldım. Yaklaşık 5 aylık normal kullanımın ardından ayakkabıda açılma, sökülme, yırtılma ve kırılma gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunlar ortaya çıktıktan sonra 17 Mayıs tarihinde mağazaya başvurdum. Ancak yardımcı olunmadığı gibi tam tersine kabul etmesi zor bir teklif ile karşılaştım. Mağazada görevli E*** A******* isimli çalışan, 340 TL’lik ekstra bir alışveriş yapmam durumunda değişim yapılacağını, aksi halde değişim yapılmayacağını söyledi. Üründe açıkça ayıp olmasına rağmen değişim için zorunlu ek alışveriş şartı koşulması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı hale gelen Reebok marka spor ayakkabım için herhangi bir ek alışveriş şartı koşulmadan ücretsiz değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Mağaza ve marka yetkililerinin bu süreci müşteri memnuniyetini gözeterek tekrar değerlendirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.