Ayakkabının Topuk Astarı Yırtıldı, Ayağım Yaralandı Ve İnceleme Reddedildi

Etichet Necatibey şubesinden 11.05.2025 tarihinde Reebok marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı kısa süreli ve tamamen normal, günlük kullanımda olmasına rağmen topuk iç kısmındaki astar yırtıldı ve bu yırtık nedeniyle ayağım iki ayrı kez ciddi şekilde yaralanarak kanadı. Bu durum benim için sadece bir Konfor problemi değil, doğrudan sağlık ve güvenlik sorunudur.

Ayakkabıyı bu açık kusur nedeniyle iki kez incelemeye gönderdim. Her iki incelemede de ürünün kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek talebim reddedildi. Oysa ayakkabı, kullanım kılavuzuna uygun şekilde, günlük ve olağan şartlarda kullanıldı. Topuk astarının bu kadar kısa sürede yırtılması normal değildir ve açıkça malzeme kalitesiyle ilgilidir. Ayağımı fiziksel olarak yaralayan bir ürüne “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum.

Daha vahim olan, ayakkabının ayağımı yaralamasına, canımı acıtmasına ve kanatmasına rağmen yetkili inceleme birimlerinin sanki ortada hiçbir problem yokmuş gibi davranması ve müşteri mağduriyetini tamamen görmezden gelmesidir. Ayakkabının insan sağlığına zarar vermesi bu kadar mı önemsiz görülmektedir? Üstelik her seferinde aynı kalıp, ezbere hazırlanmış inceleme metinleriyle ret verilmesi, yapılan incelemenin gerçekçi ve tarafsız olmadığı izlenimini güçlü şekilde oluşturmaktadır. İnceleme süreci, tüketiciyi korumaktan çok firmayı koruyan bir formaliteye dönüşmüş durumdadır.

Fatura numaram 117717’dir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ayıplı malı açıkça tanımlamaktadır. Ayağı yaralayan, kanatan bir ayakkabının ayıplı mal olmadığı iddiasını kabul etmiyorum. Ben para verip bir ayakkabı aldım, ayağımı sakatlayacak bir ürün değil.

Bu saatten sonra beklentim nettir: Ürünün ayıplı mal olarak kabul edilmesi ve değişim ya da bedel iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtirim. Etichet gibi büyük bir markaya, bu kadar açık bir mağduriyeti yok sayan bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Bu şikayeti, benzer bir durumu yaşayabilecek diğer tüketicilerin de bilinçlenmesi adına paylaşıyorum.