Reebok Ayakkabısının Topuk Astarının Yırtılması Ve Ayağımı Yaralaması

FLO mağazasından satın aldığım Reebok marka ayakkabı, kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen topuk iç kısmındaki astarın yırtılması nedeniyle ayağımı iki ayrı kez yaralamış ve kanatmıştır. Bu durum benim için sadece bir Konfor sorunu değil, doğrudan sağlık ve güvenlik sorunudur.

Ayakkabıyı bu açık kusur nedeniyle iki kez incelemeye gönderdim. Her iki incelemede de ürünün kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek talebim reddedildi. Ancak ayakkabı, kullanım kılavuzuna uygun şekilde, günlük ve olağan şartlarda kullanılmıştır. Topuk astarının bu kadar kısa sürede yırtılması normal değildir ve açıkça malzeme kalitesiyle ilgilidir.

Daha da vahim olan durum, bu ayakkabının ayağımı fiziksel olarak yaralamasına, canımı acıtmasına ve kanatmasına rağmen FLO ve yetkili inceleme birimlerinin, sanki ortada hiçbir problem yokmuş gibi davranarak müşteri mağduriyetini tamamen görmezden gelmesidir. Ayakkabının insan sağlığına zarar vermesi bu kadar mı önemsiz görülmektedir?

Üstelik her seferinde aynı kalıp, ezbere hazırlanmış inceleme metinleriyle ret verilmesi, yapılan incelemenin gerçekçi ve tarafsız olmadığı izlenimini güçlü şekilde oluşturmaktadır. İnceleme süreci, tüketiciyi korumaktan çok firmayı koruyan bir formaliteye dönüşmüş durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ayıplı malı açıkça tanımlamaktadır. Ayağı yaralayan, kanatan bir ayakkabının ayıplı mal olmadığı iddiasını kabul etmiyorum. Ben para verip bir ayakkabı aldım, ayağımı sakatlayacak bir ürün değil.

Bu saatten sonra beklentim nettir: Ürünün ayıplı mal olarak kabul edilmesi ve değişim ya da bedel iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtirim. FLO gibi büyük bir markaya, bu kadar açık bir mağduriyeti yok sayan bir yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Bu şikayeti, benzer durumu yaşayabilecek diğer tüketicilerin de bilinçlenmesi adına paylaşıyorum.
Muş FLO şubesinden gönderim yaptım iki kez de red edildim