Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağazanın Fotoğraf Üzerinden Olumsuz Karar Vermesi

FLO Ceyhan mağazasından kızıma Reebok marka bir ayakkabı aldım. Ürünü yaklaşık 1500 TL ödeyerek, daha kaliteli ve güvenilir olur düşüncesiyle tercih ettik. Ancak 6 ay bile dolmadan, ayakkabının baş parmak kısmında yırtılma oluştu. Üstelik ayakkabı ayağına küçük değil, normal şekilde kullanıyordu.

Bu durum üzerine 5 Nisan Pazar günü FLO Ceyhan mağazasına giderek değişim ya da iade talebiyle başvuru yaptım. 42550012611512240038 numaralı alışverişime istinaden fp260405-004-0461759 numaralı inceleme talebi oluşturuldu. Mağaza çalışanları ürünü benden teslim alıp fotoğraflarını çektiler, sonra ayakkabıları tekrar bana geri verdiler. Ürünü fiziksel olarak incelemeden, sadece fotoğraflar üzerinden inceleme yapılacağını ve sonucu mesaj yoluyla tarafıma ileteceklerini söylediler. 7 Nisan’da ise bu inceleme talebine istinaden, üretim hatası olmadığı gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım.

Benim anlamadığım nokta, ayakkabı gibi kullanımda esneyen, deforme olabilen bir üründe, fiziksel inceleme yapılmadan sadece fotoğraflar üzerinden nasıl bu kadar kesin bir sonuca varıldığı ve tüketici olarak bizi adeta kusurlu gösteren bir değerlendirme yapılmasıdır. Biz özellikle belli bir marka ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir satıcı olduğu için daha yüksek fiyat ödeyerek alışveriş yapıyoruz, fakat en ufak sorunda karşılaştığımız muamele bu şekilde oluyor.

Şu anda kızım ayakkabıyı yırtık olduğu için giyemiyor, belki hatalarından dönerler diye de ürünü bekletiyorum. FLO Mağazacılık’tan, hem ürünlerinin hem de mağaza güvenilirliğinin arkasında durmalarını, bu ayakkabı için ya değişim yapılmasını ya da en azından hediye çeki gibi mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.