Yanlış Ürün Gönderildi İletişimsizlikle Mağdur Edildim

08.09.2024 tarihinde Redrum Reverse adlı markadan 2110 numaralı siparişimle iki adet sweatshirt satın aldım. Siparişin ardından uzun bir bekleme süresi sonunda, tarafıma tamamen yanlış bir beden ve modelde ürün gönderildi.

İade süresi içinde, yanlış ürünün fotoğraflarını da ekleyerek durumu hem e-posta ile hem de Instagram üzerinden kendilerine ilettim. İlk etapta Instagram üzerinden “geri dönüş yapılacağı” söylense de, o günden sonra aylar boyunca hiçbir iletişime geçilmedi. Ne e-postalarıma ne DM’lerime herhangi bir cevap verilmedi.

Siparişin hatalı olduğu açık, belgeleriyle ve süresi içinde bildirdim. Ancak Redrum Reverse markası ne sorumluluk aldı ne de herhangi bir çözüm sundu. Müşterisini tamamen görmezden gelen bu tavır, hem güven kırıcı hem de markanın ciddiyetsizliğini açıkça ortaya koyuyor.

Gereğinin yapılmasını, bu tür markaların müşteriyi bu şekilde mağdur edememesi gerektiğini düşünüyorum.