İade Paketinin Kaybolması Ve Sürat Kargo İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Realx satıcısından bir masaj aleti satın aldım. Ürün 22 Kasım’da Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi ancak ürünü iade etmek istedim ve Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. 4 Aralık Perşembe günü Sürat Kargo dağıtım görevlisini aradığımda, iade ürünümü ilçemde şubeleri olmadığı için bir markete bırakmam gerektiği ve gün içinde alınacağı söylendi. Ben de belirtilen markete ürünü teslim ettim.

Aradan iki gün geçmesine rağmen sistemde iade ile ilgili herhangi bir bilgi görünmeyince 6 Aralık’ta tekrar aradım ve ürünün marketten alındığı söylendi. Bu görüşme sırasında, ürünün üzerine iade kodunu yazmayı unuttuğumu fark ettim ve bunu ilettim. Benden teslimat numarası istendi, 9958558193 numarasını verdim ancak bu numarayla herhangi bir iade kargomun bulunmadığı söylendi ve konuyla ilgili Sürat Kargo dağıtım görevlilerini aramam istendi. Defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Buna rağmen kayıp olan kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor, iadem ise yapılmadı.

Muş Bulanık ilçesinde ikamet ediyorum ve burada Sürat Kargo şubesi olmadığı için zaten kargolarımı görevlilerin bıraktığı yerlerden, oldukça uzak bir mesafeden almak zorunda kalıyorum. Bu durum benim için hem zaman hem ulaşım açısından ciddi zorluk oluşturuyor. Tüm bu yaşananlardan sonra, Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerin Sürat Kargo ile gönderilmesini artık kesinlikle istemiyorum.

Realx satıcısından almış olduğum bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 899 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Sürat Kargo Patnos şubesi ve dağıtım görevlilerinin bu kayıp iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini istiyorum.