Yanıltıcı Ürün Gösterimi Ve İade Sürecindeki İhmalkârlık

Shopier üzerinden realsnearkerstr isimli satıcıdan 30.01.2026 tarihinde saat 14:26:29’da New Balance 9060 “Dream Slate” model ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 705603616’dır. Ancak bana, istemediğim siyah yeşil renk karışımı bambaşka bir ürün gönderdiler. Satıcıya yazdığımda, benim istediğim modelin ellerinde olmadığını, bu nedenle bu ürünü gönderdiklerini söylediler.

İstemediğim bu ürünü geri gönderdim ve bana değişim yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine tekrar ayakkabı seçtim, “bunu istiyorum” dediğim ürüne de “bu da elimizde yok” cevabını veriyorlar. Buna rağmen aynı ürün sayfada satışta görünmeye devam ediyor. Ellerinde olmayan ürünleri varmış gibi gösterip satış yapmaları, ardından farklı ürün göndermeleri son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum.

Satıcıyla Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim, sürekli oyalayıcı cevaplar veriyorlar ve süreci uzatıyorlar. Shopier müşteri hizmetleri ise ilk başta maillerime dönüş yaparken sonrasında cevap vermeyi tamamen bıraktı. “İade yok, sadece değişim var” denilip, istemediğim ürünler üzerinden beni yönlendirmeye çalışmaları hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de mağduriyetimi artırıyor.

Ben bu alışverişte hiçbir şekilde istemediğim bir ürünü kabul etmedim, gönderilen ürünü de iade ettim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Ödediğim ücretin tamamının, kesinti olmadan ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.