Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İade Reddi Sonrası Güven Kayıpları

4 Şubat 2026 tarihinde Instagram’daki Realsneakers.tr hesabından Shopier üzerinden eşim ve kendim için toplam 2 çift ayakkabı siparişi verdik. Sipariş numaramız 787288861, toplamda 5.325,90 TL ödeme yaptık. Sipariş alındıktan sonra satıcı, ayakkabılardan birinin ellerinde olmadığını söyleyip istersek farklı bir model gönderebileceklerini belirtti. Biz de beğendiğimiz farklı bir modeli gönderip stokta olup olmadığını sorduk, var olduğunu söylediler. Ancak yaşadığımız süreçten anladığımız kadarıyla, stokta olmayan ürünleri Shopier üzerinde listelemeye devam ediyorlar.

Ardından 3 gün boyunca her gün “kargonuz bugün çıkacak” diyerek bizi oyaladılar. Sonrasında ise bu sefer de var dedikleri bu ürünün aslında kalmadığına dair mesaj attılar. Biz de bu durum üzerine ellerinde olan ürünlerin görsellerini istedik. Gönderdikleri modelleri beğenmedik ve bu kadar oyalandığımız için siparişin tamamı için ücret iadesi talep ettik. Buna karşılık “iade mevcut değil” şeklinde bir cevap aldık. Defalarca aramamıza rağmen de uzun süre dönüş yapmadılar.

Daha sonra kendileri bizi tekrar arayarak bu kez “istediğiniz rengin ve numaranın varmış, isterseniz gönderelim” dediler. Bu çelişkili ve güvensiz davranışlar sonrası ürünleri artık kesinlikle istemediğimizi, sadece ücret iadesi talep ettiğimizi açıkça belirttik. “Yetkilimizle görüşelim” dediler ancak bize herhangi bir bilgi vermeden aynı gün içinde ürünleri kargoya verdiler. Neden kargoya verildiğini sorduğumuzda da “istediğiniz ürünleri gönderdik, iade mevcut değil, sadece değişim var” şeklinde yanıt aldık. Kargoyu teslim almadan iade sürecini başlattık.

Başından sonuna kadar tutarsız ve oyalamaya dayalı bir süreç yaşadık. Hem maddi olarak mağdur olduk hem de güvenimiz tamamen sarsıldı. Realsneakers.tr hesabından 2 çift ayakkabı için ödediğimiz 5.325,90 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve stokta olmayan ürünleri Shopier üzerinde listelemeyi durdurmalarını, ayrıca yaşattıkları bu süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuru dahil, bu konunun peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.