Ray Sigorta’nın Taahhüt Edilen Lastik Ve Araç Yıkama Hizmetlerini Sunmaması

Ray Sigorta’dan 13.12.2025 tarihinde 300-ferdiray Ferdi Kaza Sigortası poliçesini yaptırdım. Ancak poliçe kapsamında taahhüt edilen lastik değişimi ve araç yıkama gibi en temel hizmetlerden dahi uzun süredir hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Lastik değişimi için yaklaşık iki ay boyunca defalarca aradım. Her seferinde “size bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım, fakat tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kışlık lastiklerle dolaşmak zorunda bırakıldım ve sonuç alamadığım için lastik değişimini kendi imkanlarımla yaptırdım. Sonrasında 1.000 TL’lik lastik değişim hizmeti yerine 750 TL ücret iadesi teklif edildi, bunu kabul ettim. 14.08.2026 tarihinde ödeme yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen 01.09.2026 itibarıyla halen hiçbir ödeme yapılmamış durumda. Verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir değildir.

Araç yıkama hizmetinde de benzer bir ciddiyetsizlik söz konusu. Yaklaşık üç aydır bu hizmetten de faydalanamıyorum. Her aradığımda Ankara Yenimahalle için anlaşmalı firma olmadığı söyleniyor. Bu bölgede bu kadar çok oto yıkamacı varken hâlâ anlaşma yapılamamış olması makul bir açıklamayla izah edilemez. Sadece bir defa Keçiören’de randevu alabildim, mesafe oldukça uzaktı. Gitmeden önce arayıp randevumu teyit ettiğim halde “biz randevulu çalışmıyoruz, gelirseniz sıra var, beklersiniz” denildi. Ertesi sabah erken saat için anlaştığımızı düşünerek yaklaşık 15 km yol gidip yine aynı ifadeyle karşılaştım ve bekleyen araçların önce alınacağı söylendi. Bu tutumu hatalı ve müşteriyi tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum; aracı yıkatamadan geri dönmek zorunda kaldım.

Özetle, poliçede yazan hizmetler kağıt üzerinde kalmakta, fiili olarak sunulmamaktadır. En temel hizmetlerde bile bu kadar aksama ve ilgisizlik yaşanırken, poliçede yer alan lastik patlaması durumunda çekici, yolda kalınca çekici ve bakım masrafları gibi daha kritik konularda da benzer bir mağduriyet yaşayacağıma dair ciddi bir güvensizlik oluşmuştur.

Ray Sigorta’nın bu süreçte sergilediği ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, poliçede taahhüt edilen tüm hizmetlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını ve tarafıma söz verilen 750 TL’lik iade tutarının hiçbir bahane üretilmeden acilen ödenmesini talep ediyorum.