Ray Sigorta’dan 1,5 Ay Süren Hasar Süreci Ve Bilgi Eksikliği

10 Aralık tarihinde bir trafik kazası geçirdim ve tutanak polis tarafından tutuldu. Kazada yüzde yüz haklı olmama rağmen Ray Sigorta nezdinde açılan 11102504115 numaralı hasar dosyam yaklaşık bir buçuk aydır sonuçlandırılmadı. Aracım özel serviste bekliyor; bu süre içinde aracımın tamir mi edileceği yoksa pert mi ayrılacağı konusunda hiçbir net bilgi alamadım.

Ne eksper ne de sigorta tarafından bugüne kadar bir kez bile aranmadım; tüm aramaları ben yapmak zorunda kalıyorum ve her seferinde “inceleme devam ediyor” cevabını almaktan başka ilerleme kaydedemiyorum. Bir aracın kazalı halde serviste bir buçuk ay bekletilmesi, bu süreçte sigortalının araçsız bırakılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması bana göre kabul edilebilir değil. Yıllardır araç kullanan biri olarak daha önce farklı bir sigorta şirketiyle benzer bir süreç yaşadım ve on gün içinde tüm işlemler sonuçlanmıştı.

Ray Sigorta hem benim sigortam hem de karşı tarafın sigortası olmasına rağmen bu dosyayı hâlâ sonuçlandıramadı. Bir buçuk aydır toplu taşıma ile işe gidip gelmek zorunda bırakıldım; bu süreçte onlardan empati ve sorumluluk beklerken tam tersine tamamen ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve aracımla ilgili net kararın (onarım ya da pert) tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Ray Sigorta’dan şikayetçiyim ve çevremdeki herkesi bu konuda uyarmak zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.