Ray Sigorta'da Parça Teslimatı Ve İletişim Sorunları

Opel Astra Sedan 2020 model aracım için Ray Sigorta’dan kasko hizmeti alıyorum. 4 Ağustos’ta kedidir, tilkidir ya da tavşan gibi göremediğim bir hayvana çarparak ufak bir kaza yaptım. Kazanın ardından aracımı Ray Sigorta’nın Kayseri’de anlaşmalı olduğu smt Oto servisine götürdüm ve hasar dosyası açıldı.

Tüm evraklarımız tam olmasına rağmen dosyanın onayı için yaklaşık 3 gün beklendi. Sonrasında gerekli yedek parçaların istendiği söylendi. Şu an 21 Ağustos olmasına rağmen, yani üzerinden 17 gün geçmiş olmasına karşın gerekli parçalar hâlâ servise ulaşmadı ve aracımın tamiratına başlanmadı. Başta radyatörler ve turbo hortumu olmak üzere beklenen parçalar konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ray Sigorta’daki dosya sorumlusuna ya da herhangi bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Servis bize sadece mail atabildiklerini, kendilerinin de kimseye ulaşamadıklarını söylüyor. Kayseri’de yedek parçacılar bulunmasına rağmen, Türkiye’nin dört bir yanından parça beklendiği ve bu sürecin daha da uzayabileceği ifade ediliyor. Bu gidişle aracımın 2–3 hafta daha serviste kalmasından endişe ediyorum. Plakam 50 abg 509’dur.

Ray Sigorta’nın işleyişinden ve süreci yönetim şeklinden hiç memnun değilim. Aracımın eksikleriyle acilen ilgilenilmesini, parça tedariği sürecinin hızlandırılmasını ve Ray Sigorta’dan yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.