Ray Sigorta’da İptal Edilen Poliçenin Ek Prim Taksitleri Kesintiye Devam Ediyor

11.07.2025 tarihinde 48 Avs 044 plakalı aracım için Ray Sigorta’dan, eşime ait İş Bankası kredi kartı ile 10.933,80 TL tutarında kasko poliçesi yaptırdım. 03.10.2025 tarihinde bu aracı sattım, kısa süre içinde yeni araç alacağım için poliçeyi iptal ettirmeyip yeni aracıma devretmek istediğimi acenteye bildirdim. 05.11.2025 tarihinde 48 azc 619 plakalı yeni aracımı satın aldım ve mevcut poliçem bu araca zeyil işlemi ile aktarıldı. Bu işlem sırasında 3.697,12 TL ek prim farkı oluştu ve bu tutarı kendi adıma ait Ziraat Bankası kredi kartımdan 9 taksit şeklinde ödedim, kartımdan aylık 410,79 TL taksit tahsil edilmeye başlandı.

14.05.2026 tarihinde 48 azc 619 plakalı aracımı da sattım ve poliçenin iptali için gerekli evrakları acenteye ilettim, poliçe iptal edildi. İlk poliçenin düzenlendiği eşime ait İş Bankası kredi kartına, kullanılmayan süreye ilişkin 2.593,23 TL prim iadesi yapıldı ve bu karta ait kalan taksitler de iptal edildi, bu konuda herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak zeyil işlemi sırasında kendi Ziraat Bankası kredi kartımdan ödemiş olduğum 3.697,12 TL ek Prime ait aylık 410,79 TL taksitler, poliçe iptal edilmiş ve araç satılmış olmasına rağmen Haziran ve Temmuz 2026 dönemlerinde kredi kartımdan tahsil edilmeye devam etti.

Konuyla ilgili Ray Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı; bir temsilci acenteyle görüşmem gerektiğini söylerken, acente bunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. Bankam ise Ray Sigorta tarafından bu ödemelere ilişkin herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini verdi. Ray Sigorta müşteri hizmetleri, sorunun kaynağını tespit edip çözüm üretmek yerine “sanırım”, “muhtemelen”, “olabilir” şeklinde varsayımlara dayalı açıklamalar yapmış, tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verememiştir. Defalarca kayıt açtırmama rağmen sonuç alınamamış, e-postalarıma da dönüş yapılmamıştır.

Yıllardır birçok araç alıp satan bir kişi olarak daha önce hiçbir sigorta şirketinde poliçe iptal edildikten sonra kredi kartımdan taksit tahsil edilmeye devam edildiğine şahit olmadım. Ray Sigorta’nın, iptal edilen poliçeye ilişkin zeyil işleminden doğan ek prim taksitlerini tahsil etmeye devam etmesi nedeniyle mağdur oldum. Ziraat Bankası kredi kartımdan Haziran ve Temmuz 2026 dönemlerinde tahsil edilen tutarların derhal tarafıma iade edilmesini, kalan taksitlerin iptal edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.