Provizyon Onayı İçin Eski Muayene Formları Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Ray Sigorta nezdinde 1414208659 numaralı özel sağlık sigortası poliçesi kapsamında 10.03.2026 tarihinde saat 16:20’de Beylikdüzü Medicana International Hastanesi Genel Cerrahi bölümünde Prof. Dr. C******** Y*******’e muayene oldum. Muayene sonrasında benden MR (emar) ve kan tetkikleri istendi; bu tetkiklerin yapılabilmesi için hasta danışmaya başvurduğumda provizyon alınması gerektiği ve e‑Nabız bilgilerimin sigorta sisteminde görünmediği bilgisi tarafıma iletildi.

Bunun üzerine, kayıt**********@info.sencardpartners.com.tr adresinden gelen e‑posta doğrultusunda talep edilen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirerek e‑Nabız entegrasyonu ile ilgili sorunu çözdüm. Ancak mesai saatleri sona erdiği için aynı gün içerisinde provizyon teyidi alamadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Ertesi gün Ray Sigorta Kayıt Araştırma biriminden tarafıma dönüş yapılarak provizyon talebimin değerlendirilebilmesi için 2021–2023–2024 yıllarına ait hematoloji ve iç hastalıkları muayenelerine ilişkin muayene formlarının tarafımdan temin edilmesi istendi. Bu muayenelerin tamamı devlet hastanelerinde yapılmış olup, bazı tarihlere ilişkin kayıtlar e‑Nabız üzerinde dahi görünmemektedir. Sigortalı olarak ödediğim özel sağlık sigortasının amacı sağlık hizmetlerine daha hızlı ve kolay erişim sağlamak iken, farklı hastanelerden geçmiş yıllara ait muayene formlarını tek tek temin etmemin talep edilmesi süreci gereksiz yere zorlaştırmakta ve beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle provizyon işleminin, mevcut e‑Nabız ve sigorta sisteminizde bulunan kayıtlar üzerinden, tarafımdan ek bir evrak yükü talep edilmeden değerlendirilmesini ve tetkiklerimin gecikmeye neden olunmadan onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle poliçemin iptali dahil tüm haklarımı değerlendireceğimi ve uğrayabileceğim maddi kayıplar açısından yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanacağımı tarafınıza bildiriyorum.

Konu hakkında en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.