Poliçede Gizlenen 90 Gün Şartı Nedeniyle TV Tamiri Reddi Ve Müşteri Aldatılması

16.02.2026 tarihinde Sigortam.net aracılığıyla Ray Sigorta’dan 1518172122 / 0 numaralı poliçe ile “Evime Değer Konut Sigortası” yaptırdım. Bu poliçeyi yaptırırken evimi ve içindeki eşyalarımı 12 aylık süre boyunca güvence altına aldığımı düşünüyordum.

25.04.2026 tarihinde televizyonumun ekranı kaza sonucu kırıldı. Hasar sonrasında Ray Sigorta’yı aradığımda benden cihazın marka-model bilgisi, seri numarası, arızalı durumdaki fotoğrafları, IBAN numaram ve yetkili servisin düzenlediği tamir ücreti belgesi istendi. Tüm bu belgeleri eksiksiz olarak belirtilen ekspertiz firmasına ilettim.

Yaklaşık 5–6 gün sonra ise televizyonumun tamir ücretinin sigorta tarafından karşılanmayacağı, elektronik cihazlar için ödemenin ancak poliçe başlangıcından 90 gün sonra oluşan hasarlarda yapılabildiği tarafıma bildirildi. Bu 90 gün şartından poliçe yapılırken hiçbir şekilde bahsedilmedi, ilk kez böyle bir uygulama duyuyorum. Üstelik bu kadar kritik bir şart poliçenin içinde adeta “karınca duası” gibi, büyüteçle okunabilecek bir yere gizlenmiş durumda.

Poliçeyi Sigortam.net üzerinden yaptırdım, onlar Ray Sigorta’nın poliçeyi düzenlediğini ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylüyor. Ray Sigorta ise “poliçede yazıyor, okusaydınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atıyor. Son olarak da tarafıma “ödememe kararımız kesindir, dosyanız kapatılmıştır” denildi.

Ben 12 aylık konut sigortası yaptırıyorsam, bunun evimi ve eşyalarımı makul koşullarda koruması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar önemli bir kısıtın açıkça, net bir şekilde sözlü ve yazılı olarak belirtilmesi gerekirken, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendimi ciddi anlamda zarara uğramış ve aldatılmış hissediyorum.

Ray Sigorta’dan televizyonumun tamir için daha önce expertize yolladığım bilgi ve belgeler üzerinden tamir ücretinin karşılanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Sigortam.net ve Ray Sigorta’nın müşterilerini bu tür kritik şartlar konusunda açık ve şeffaf biçimde bilgilendirmesini talep ediyorum.