Cam Değişim Hakkı Kullanılamadı Ve Şikayet Sonucu Bildirilmedi

2025 ve 2026 yıllarında iki yıl üst üste Ray Sigorta’dan 2019 model Range Rover aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Poliçemi yeniledikten yaklaşık iki ay sonra cam hasarı oluştu. Poliçemde hasarsızlık indirimi bozulmadan yılda bir kez cam değişimi hakkım olmasına rağmen bu hakkım kullandırılmadı.

Cam hasarına ilişkin olarak başvurduğum acentem, önce süresi geçen araç muayenesini yaptırmamı, ardından cam değişim talebimin onaylanacağını belirtti. Bu yönlendirmeye güvenerek muayenemi yaptırdım. Ancak muayene sonrasında bu kez cam hasarının muayene raporunda “hafif kusur” olarak yer alması gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve mağduriyetim devam etti.

80481 numaralı şikayet dosyamın 13 Ekim’de sonuçlandığı bilgisi sistemde görünmesine rağmen, defalarca aramama karşın sonucu öğrenemiyorum. Müşteri hizmetleri, dosya içeriğini görüntüleyemediğini söyleyerek yalnızca beklememi istiyor, herhangi bir yazılı veya sözlü açıklama yapılmıyor.

Acentenin yönlendirmesine eksiksiz uymama rağmen poliçemde açıkça yer alan cam değişim hakkımdan yararlandırılmıyorum. Ret gerekçemin ve şikayet sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, cam değişimi talebimin yeniden ve adil biçimde değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.