24 Saatte İkame Araç Sözünün Tutulmaması Ve İletişimsizlik

Ray Sigorta nezdindeki kasko poliçem kapsamında hasar gören aracımı 26.08.2026 tarihinde saat 09:30’da onarım için servise teslim ettim. Aracımı teslim ettiğim sırada tarafıma, 24 saat içerisinde ikame araç tahsis edileceği açıkça bildirildi. Bu bilgiye güvenerek ulaşım planlamamı ve günlük işlerimi bu vaade göre düzenledim.

Ancak üzerinden 24 saatten çok daha uzun bir süre geçmesine rağmen ne ikame araç tahsisi yapıldı ne de telefon, SMS veya e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Verilen sürenin tutulmamasının yanı sıra, yaşanan gecikmeyle ilgili de tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Konuyla ilgili olarak i***@raysigorta.com.tr adresine e‑posta göndermiş olmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Müşteri olarak, şirketiniz tarafından sözlü olarak verilen 24 saat içinde ikame araç temini sözünün tutulmasını ve tarafıma acilen ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve bilgilendirme eksikliğine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sürecin şeffaf ve zamanında yönetilmesini bekliyorum. Hasar dosya numaram 10102603869’dur.