to read complaints and reviews, or file yours.23 Aydır Teslim Edilmeyen Araç Ve Ray Sigorta'nın Sorumluluklarını Yerine Getirmemesi
Ray Sigorta tarafından yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyet zinciridir. Aracım, Ray Sigorta’nın yönlendirdiği Sakarya Otokurotomotiv Audi yetkili servisi tarafından teknik olarak uygunsuz bir onarıma tabi tutulmuş; buna rağmen 23 aydır tarafıma sağlıklı ve güvenli şekilde teslim edilmemiştir.
Ray Sigorta’nın poliçe kapsamında üstlenmesi gereken yükümlülükleri yerine getirmek yerine sorumluluğu sürekli olarak farklı taraflara aktarması, süreci uzatması ve şeffaf ilerlememesi sigortacılık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Uygunsuz onarım sonucu aracımda güvenlik zafiyeti oluşmuş, yol tutuşu bozulmuş ve araç kullanılamaz hale gelmiştir. Hatta aracımın mevcut durumu nedeniyle evimizin önünde Mevlana gibi dönmekten başka bir şey yapamaz hale geldik. Bu durum hem can güvenliğini hem de mal varlığımı doğrudan ihlal etmektedir.
Bazı kişiler “servisten kaynaklı, sigortayla ilgisi yok” demektedir; ancak servis seçimi, sürecin gözetimi ve onarımın doğru yapılmasından poliçeyi düzenleyen sigorta şirketi sorumludur. Dolayısıyla Ray Sigorta, bu uygunsuz onarımın hem yönlendiricisi hem de sorumlusu konumundadır.
Ayrıca her gün aradığımızda “geri dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen, 23 aydır Ray Sigorta tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Daha önceki şikayetlerimizde de “tarafınıza ulaşılıp geri bildirim yapılmıştır” şeklinde yanıt verilmiş, fakat bu da gerçeği yansıtmamıştır. Ray Sigorta bu süreçte bizi tamamen yalnız bırakmıştır.
23 aydır aracımı teslim alamadım. Bu kadar uzun süreli ve çözülmeyen bir mağduriyet, sigorta hizmeti alan hiçbir vatandaşa yaşatılmamalıdır.
Poliçe No: 95408206710
Dosya No: 10202400593
Araç Plakası: 67zk 608
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Yanıtınızda ‘tarafımıza geri bildirimde bulunulduğunu’ belirtmişsiniz. Oysa fiili durum, bunun tam tersine işaret etmektedir. Sorunumuz 23 aydır çözümsüz şekilde devam ederken, Ray Sigorta’nın farklı iletişim mecralarında tarafımı sistematik biçimde engellemesi, herhangi bir geri bildirim iradesiyle bağdaşmamaktadır. Nitekim yalnızca kurumsal sosyal medya hesapları değil, şirketin en üst düzey yöneticisi olan CEO K** E** dahi, Linkedin ve Instagram üzerinden şahsımı engellemiştir. Bu durum, müşteriyle iletişime açıklığı değil; kurumsal iletişimden kaçınma kültürünü göstermektedir. Sigortacılık faaliyetlerinin temelini oluşturan şeffaflık, hesap verebilirlik ve müşteri odaklılık ilkeleri ışığında, engelleme davranışının bir ‘geri bildirim’ olarak sunulması gerçeklikle bağdaşmamaktadır. Beklentim; sorunu çözmeye yönelik somut adımlar atılmasıdır. Kurumunuzun ise engelleme refleksini sürdürmesi, yaşadığımız mağduriyeti derinleştirmekten başka bir sonuç doğurmamaktadır.
Daha önce burada paylaştığım başvuruya konu olan süreç kapsamında, tarafıma yapılan şikayet üzerine yürütülen soruşturma İstanbul Cumhuriyet Başsavcılığı tarafından incelenmiş ve dosya kapsamındaki değerlendirmeler sonucunda kamu adına kovuşturmaya yer olmadığına karar verilmiştir. Yaklaşık 26 aydır devam eden bu süreçte, konunun daha fazla büyümemesi ve iyi niyetli şekilde çözüm sağlanabilmesi adına düzenli aralıklarla dosyamız hakkında bilgi talebinde bulunduk. Telefon, e-posta ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletişim kurmaya çalıştık. Tarafımıza geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, somut ve net bir ilerleme sağlanamadı. Sosyal medya üzerinden iletişim kurma girişimlerimiz de sonuçsuz kalmıştır. Tüm bu süreç boyunca paylaşımlarımızı teknik değerlendirme raporlarına ve somut belgelere dayandırarak yapmaya özen gösterdik. Savcılık makamının verdiği karar, ceza hukuku açısından dava açılmasını gerektirecek yeterli şüphe bulunmadığını ortaya koymaktadır. Bu gelişmeyi kamuoyunun bilgisine sunuyor; sürecin hukuki çerçevede ve karşılıklı saygı temelinde ilerlemesini temenni ediyorum. #67zk608
Ray Sigorta ile helalleşeceğiz! Vazgeçmedim, VAZGEÇMİYORUM! Tam 28 ay boyunca 67 zk 608 plakalı aracımdan ve tüm kullanım haklarımdan mahrum bırakıldım. 28 ayın sonunda teslim edilen araç, üzerindeki teknik hatalar ve eksiklikler nedeniyle halen güvenli bir şekilde kullanımıma uygun durumda değildir. Bana ve aileme yaşatılan bu 2.5 yıllık maddi ve manevi yıpranmanın yasal olarak bir karşılığı olmak zorundadır. Bu süreçte haklı mücadelemi susturmak adına, ‘itibar zedeleme’ gerekçesiyle şahsıma hapis cezası istemli davalar açılacağı yönünde baskılar oluşturuldu. Başta şirket CEO’su olmak üzere resmi tüm kurumsal sosyal medya hesaplarından engellendim. İletişim kanalları yüzüme kapatıldı. Ancak unuttukları bir şey var: tüketicinin hak arama özgürlüğü engellenemez. Hiçbir baskı, hiçbir dava tehdidi beni yasal haklarımdan vazgeçiremeyecek. Yaşatılan bu büyük mağduriyetin hesabı, Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve hukuku önünde mutlaka sorulacaktır. Adalete olan inancımla, sabırla ve kararlılıkla bekliyorum. Bu işin peşini bırakmayacağım, hakkım olanı alana kadar hukuki mücadeleme devam edeceğim. Helalleşeceğiz…
Aylardır Audi servisinde suç bulurken şimdi birden sigortaya döndünüz. Bulduğunuz yeni servis sanırım size yeni bir fatura çıkardı sizde bu faturayı sigortaya ödetmek istiyorsunuz fakat sigorta biz zaten ödedik mi diyor. Mağdursun evet ama mağdur olduğun konu hakkında güzel ve kapsamlı bir açıklama yazmıyorsun, neyin ne olduğunu güzel bir şekilde anlatsan belki daha hızlı yol alacaksın fakat sen sadece mağduriyet deyip bekliyorsun . Örneğin; aracımla kaza yaptım perte çıkarmak yerine onarım seçtim kaskoda anlaşmalı servisi kötü onarım yaptı yeni bir servis buldum bu sefer kasko ödeme yapmıyor mağdur oldum gibi. Sen sadece suçlama yapıyor mağdur oldum diyorsun bu şekilde Türkiye'de iş yürümüyor dostum her şeyi şeffaf şekilde anlat ona göre sosyal medyada paylaşılsın vs sesini duyuralım böyle insanlar seni kötü biliyor.