Sipariş Durumu Belirsizliği Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Rawels.com internet sitesinden 21 Aralık 2025 tarihinde saat 21.47’de Rawels Çift Kişilik Antrasit Elektrikli Battaniye sipariş ettim. Aynı gün içerisinde siparişin kargoya teslim edildiği bilgisi sisteme düşmesine rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ “sipariş oluşturuldu” aşamasında bekliyor ve “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmiyor.

Bu nedenle 23 Aralık günü saat 15.00 civarında site üzerinden siparişim için iade talebi oluşturdum. Ancak kredi kartıyla ödediğim bu siparişin ücret iadesiyle ilgili sitede hiçbir net bilgiye ulaşamadım. Sitede yer alan müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Ayrıca sitedeki e‑posta bölümü üzerinden iletişim kurmak istediğimde de sayfa 404 hatası veriyor ve bu kanaldan da firmaya ulaşamıyorum.

Hem siparişimin durumuyla ilgili belirsizliğin hem de iletişim kanallarının çalışmamasının acilen giderilmesini talep ediyorum. İptalini istediğim siparişimin ücret iadesinin, kredi kartıma ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, iade sürecimin de en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum.