Yanlış Ürün, Eksik Parça Ve Haksız Ücretlerle Büyük Mağduriyet

08/07/2025 tarihinde ranzamarketi.com.tr üzerinden “Ranza 075 Yandan Basamaklı Merdivenli İki Kişilik Alt Yatağı Büyük Ranza” isimli ürünü, özel yatak ölçülerinde sipariş verdim. Firmanın yetkilisi E**** A***** ile 0535*****41 numaralı telefondan görüştüm. Sipariş sürecinde ödemeyi IBAN veya mail order yöntemiyle yapmak istememe rağmen, bana bir otoyol cezasını ödememi, ancak bu şekilde indirim yapabileceğini söyledi. Garip bulsam da mecbur kalarak 08.07.2025 tarihli (IGB No: 2025859892) otoyol cezasının bedelini ödedim ve ardından sipariş formu ile süreci başlattık.

Ürünün ücretsiz kargo ve 10 günde teslim edileceği belirtilmişti, ancak süreçte benden önce 4.000 TL, sonra da 7.000 TL nakliye ücreti talep edildi. İletişim sırasında defalarca ulaşmakta sorun yaşadım, telefonlarıma cevap verilmedi ya da oyalandım. Sonuç olarak, nakliye ücretini 3.000 TL olarak bir ambar firmasına ödemek zorunda kaldım (dekontlar mevcut).

30/07/2025 tarihinde ürün demonte halde teslim edildi. Ancak gelen ürün; seçtiğim modelden farklıydı, oda ölçülerine uymadı, üst ranza kurulamayacak durumdaydı, iki büyük parça eksikti, alt ranza ölçüsü yanlış çıkmıştı ve yataklar sığmadı, montaj yapılamadı. Ayrıca taşıma ve montaj desteği de hiç sağlanmadı, firmaya tekrar ulaşmakta çok zorlandım. Farklı bir telefon üzerinden ulaştığımda ise firmadan sadece “Ankara’dan bir usta bulup ranzayı yaptırmam” gerektiğini söyleyen bir cevap aldım.

Tüm bu sorunlar ve verilen yanlış taahhütler nedeniyle, toplamda 28.500 TL ödediğim ürün ve hizmet için mağduriyetim büyüktür.

Firmanın, ödememin tamamını ivedilikle iade etmesini talep ediyorum.