İade Edilen Siparişimin 22 Gün Sonra Ücret İadesi Gelmedi Ve Bilgi Alınamıyor

Instagram üzerinden satış yapan Raneel adlı siteden 5 Eylül Cumartesi günü 157MR4968E numaralı siparişimle “Kadın sivri burun fermuarlı yüksek topuklu bot parlak acı kahve 256012botxkhv” adlı ürünü toplam 790 TL bedelle satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ancak küçük geldiği için iade etmeye karar verdim.

Ürünü firma yönlendirmeleri doğrultusunda iade olarak kargoya verdim ve iadem 22 Eylül tarihinde firmaya ulaştı. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir geri bildirim yapılmadı, iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım ve ücret iadesi de hesabıma geçmedi.

Durumu sormak için firmaya ulaştığımda, bana her seferinde “İadeler 14 gün sonra açılır, bakılınca sizi arayacağız” şeklinde tatmin edici olmayan ve süreci belirsiz bırakan cevaplar verildi. Ne net bir tarih paylaşılıyor ne de iademin hangi aşamada olduğuna dair açıklayıcı bir bilgi sağlanıyor.

İademin 22 Eylül’de teslim alınmış olmasına rağmen üzerinden bu kadar süre geçmesine karşın ücret iadem yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 157MR4968E numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 790 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.