Ramo Mandıra’da Haksız Servis Ücreti Ve Tehditkar Personel Davranışı

İzmir Menemen Çanakkale asfaltı üzerindeki Ramo Mandıra’ya bugün ailecek yaptığımız ziyaret sırasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Masada zaten sipariş ettiğimiz ürünler dışında hiçbir ek hizmet ya da ürün talebimiz olmamasına rağmen, hesap getirildiğinde 2000 TL’lik hesap üzerine ekstra 1500 TL gibi absürt bir “servis ücreti” eklendiğini gördük.

Bu ücreti kabul etmediğimizi, böyle bir şey sipariş etmediğimizi ve bunun haksız bir tahsilat olduğunu söylediğimizde, kasa kısmındaki görevli olduğunu düşündüğümüz ve yetkili olduğu söylenen kişi son derece agresif bir tavır sergiledi. Üzerimize yürüyüp sanki fiziksel saldırıda bulunacakmış gibi davrandı ve tehditkar bir üslup kullandı. Ailece gittiğimiz bir işletmede böyle bir şiddet dili ve gözdağı ile karşılaşmak, kendimizi güvende hissetmememize yol açtı ve bizi hem çok şaşırttı hem de derinden üzdü.

Yaşanan bu kabul edilemez tutum nedeniyle olay anında tartışma yaşadık ve ardından durumu polise şikayet ettik. Bir müşteri olarak tek talebimiz, hesapta açık ve net bir şekilde belirtilmeyen, onayımız olmadan eklenen bu 1500 TL’lik haksız servis ücretinin iptal edilmesi, benzer uygulamaların diğer müşterilere karşı tekrarlanmaması ve özellikle müşterilere yönelik agresif, tehditkar davranış sergileyen personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır.

Ramo Mandıra’nın bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yaparak hem haksız tahsil edilmek istenen bu tutarı mağduriyet oluşturmadan sonlandırmasını hem de müşterilerin kendini güvende hissedebileceği bir ortam sağlamak için gereken adımları atmasını bekliyorum.