Garanti Kapsamındaki Sandalye Kırıldı, Mağaza 8000 TL Ücret İddiası

02.02.2026 tarihinde Ramazan Yılmaz Mobilya Tekstil San. Ve tic. Ltd. Şti. İstikbal mağazasından sıfır olarak Panel Mobilya marka masa sandalye takımı satın aldım. Ürün tarafıma 10 Nisan Cuma sabahı teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, 10.06.2026 tarihinde 75–80 kg civarında olan misafirim yemek yemek için sandalyeye oturduğu anda sandalyenin ayak birleşim yerinde kırılma meydana geldi. Ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir.

Mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen bu durumu kabul etmeyip kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve yalnızca 2 ay kullandığım ürün için 8.000 TL gibi yüksek bir ücret karşılığında yeniden yapabileceklerini söylediler. Ayrıca sorun çözülmediği halde tarafıma sorunumun çözüldüğüne dair gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderildi.

Ürünün henüz 3 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Masa sandalye takımımın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.