to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Lara’da Çocuk Ücretlendirme Politikası Şeffaf Değil
Ramada Resort by Wyndham Lara otelinde 3–8 Ağustos tarihleri arasında, toplam 5 gecelik bir konaklama için Wyndham uygulaması üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyon, Onur G-- adına ve 81331e003859 numarasıyla oluşturuldu. Bu konaklamayı Wyndham üzerinden biriktirdiğim puanlarla gerçekleştireceğim.
Bugüne kadar konakladığım tüm Ramada Wyndham grup otellerinde çocuk politikası 0–12 yaş ücretsiz şeklindeydi ve çocuklarımdan hiçbir ücret talep edilmedi. Bu rezervasyonu yaparken de sistem üzerinden 3 yaşındaki çocuğum için herhangi bir ekstra ücret yansımadı, uygulamada da böyle bir ücret görünmüyordu.
Yine de emin olmak için otelle iletişime geçip çocuk ücretini teyit etmek istedim. Önce telefonla görüştüm, ardından bana mail ile bilgi gönderdiler ve 3 yaşındaki çocuğum için günlük 50 Euro ücret talep edeceklerini ilettiler. Hem diğer Ramada Wyndham otellerindeki uygulamaya hem de rezervasyon sırasında sistemde herhangi bir çocuk ücreti çıkmamasına rağmen, bu şekilde sonradan günlük 50 Euro talep edilmesini hem adil hem de şeffaf bulmuyorum.
Rezervasyon sırasında uygulamada görünen şartların geçerli olmasını, 3 yaşındaki çocuğumdan ek ücret alınmamasını ve Wyndham sistemindeki çocuk politikası ile otelin uygulamasının net ve uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Onur Bey, Geri bildiriminizi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Ramada Resort by Wyndham Lara olarak tüm rezervasyon süreçlerinde misafirlerimize doğru ve şeffaf bilgi sunmak temel önceliğimizdir. İlgili rezervasyonunuz, Wyndham Hotels & Resorts sadakat programı kapsamında puan kullanılarak oluşturulmuştur. Bu tür rezervasyonlar, program kuralları gereği standart olarak yalnızca belirli oda kategorilerinde ve maksimum 2 kişi konaklama esasına göre geçerlidir. Bu kapsam dışında (örneğin çocuk eklenmesi gibi) oluşabilecek ilave konaklamalar, tesislerin kendi fiyatlandırma ve müsaitlik politikalarına tabi olup ek ücrete konu olabilmektedir. Rezervasyon sırasında uygulamada çocuk için ücret yansımamış olması, sistemin yalnızca temel konaklama kriterlerini (2 kişi) esas alarak işlem yapmasından kaynaklanmaktadır. Bu durum, rezervasyonun otel bazında genişletilmesi halinde oluşabilecek ek hizmetlerin ayrıca ücretlendirilebileceği gerçeğini değiştirmemektedir. Bununla birlikte, konuya ilişkin geri bildiriminizi son derece değerli buluyor; özellikle rezervasyon aşamasında bu tür detayların daha açık şekilde belirtilmesi gerektiği yönündeki değerlendirmenizi ilgili birimlerle paylaşıyoruz. Her zaman çözüm odaklı yaklaşım benimsediğimizi belirtmek isteriz. Arzu etmeniz halinde, rezervasyonunuza en uygun alternatiflerin değerlendirilmesi veya farklı seçeneklerin sunulması konusunda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sizleri tesisimizde ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Asiye gök Misafir İlişkileri Müdürü
Zaten sorun çok belli sadakat programında olan müşterilerinize konaklama açarken çocuk seçimi yaptırmıyorsunuz ardından çocuk seçimi yapmak istediğimizde de ücret talep ediyorsunuz Türkiye'deki tüm, wyndam gruplarında tüm rezervasyonlar için altı yaşına, hatta 12 yaşına kadar hiçbir otel ücret talep etmemekte siz neden böyle bir talepte bulunuyorsunuz, çocuk üç yaşında sizden ekstra bir talebim olmamaktadır. Bu durumu lütfen çözünürlüğe kavuşturur musunuz.
Rezervasyonumda 3‑8 yaş arası çocuğum için ücret çıkmadı, otelden sonradan günlük 50 Euro talep edildi ve bu durumu düzeltip özür bekliyorum.
