to read complaints and reviews, or file yours.Award Night Odalarının Açılmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Wyndham puanlarımızı kullanarak award night seçeneği ile Ramada by Wyndham Lara’da 1–7 Ağustos 2026 tarihleri için rezervasyon yapmak istiyorum. Yaklaşık 7 aydır her gün Wyndham uygulamasını kontrol ediyorum ve seçtiğimiz tarihler için award night seçeneği bir kez bile açılmadı. Buna rağmen bugün bilgi almak için oteli aradığımızda görüştüğümüz B**** Hanım award night için ayrılan odaların bittiğini söyledi. Rezervasyonlar açılmamışken rezerve edenler nasıl ve nereden ettiler, bu odalar nasıl bitti anlamış değiliz.
Sistemde rezervasyonlar açılmamışken award night odalarının nasıl bittiği açıklanmadı ve B**** hanım ısrarla uygulamayı göremediğini söyledi. Aylardır her gün kontrol etmeme rağmen Wyndham üzerinden award night seçeneği bu tarihler için kesinlikle açılmadı, ayrıca otel daha önce bize mart ayında açılacağını söylemişti. Buna güvenerek bekledik ama artık diğer otellerde de yer kalmadığı için oralardan da rezervasyon yaptıramıyoruz.
Daha önce de Wyndham puanları konusunda otel tarafından yanlış bilgilendirildik. Sözde Wyndham ile ilgilenen çalışana yönlendiriliyoruz ancak bu kişiler de çoğu konuda yetersiz bilgiye sahipler ve net cevaplar veremiyorlar. Yetersiz bilgilendirme sonucu mağdur ediliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor ve konuya açıklık getirmek isteriz. Ramada Resort by Wyndham Lara için Award Night (puan ile konaklama) rezervasyonları, otelin kendi rezervasyon sistemi tarafından değil, doğrudan Wyndham Rewards sadakat programı kapsamında merkezi sistem üzerinden yönetilmektedir. Bu nedenle Award Night kontenjanlarının ne zaman açılacağı, hangi tarihler için müsait olacağı ve ne kadar oda ayrılacağı otel tarafından manuel olarak belirlenmemekte veya görüntülenememektedir. Yoğun sezon dönemleri (özellikle Temmuz–Ağustos tarihleri) için Award Night kontenjanları oldukça sınırlı olabilmekte ve merkezi sistem tarafından kısa süre içinde dolabilmektedir. Ayrıca bazı durumlarda sistem üzerinde kontenjanlar çok kısa süreliğine açılıp hızla tükenebildiği için uygulamada sürekli görünmeyebilir. Bu durum maalesef otelin kontrolü dışında gerçekleşmektedir. Telefon görüşmenizde görevli ekip arkadaşımızın uygulama ekranını görüntüleyemediğini belirtmesi de bu sebeptendir; çünkü otel ekibinin Wyndham Rewards uygulaması veya misafir hesabındaki puan rezervasyon ekranlarına erişimi bulunmamaktadır. Yaşanan yanlış anlaşılma ve yeterince net açıklama yapılamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Misafirlerimizin doğru bilgilendirilmesi bizim için son derece önemlidir ve geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Size yardımcı olabilmek adına aşağıdaki kanallardan **Wyndham Rewards misafir hizmetleri ile doğrudan iletişime geçmenizi öneririz; merkezi sistem üzerinden Award Night müsaitliği konusunda en doğru bilgiyi sağlayabilirler ve uygunluk olması halinde rezervasyon işlemini gerçekleştirebilirler. Bununla birlikte dilerseniz tercih ettiğiniz tarihleri bizimle paylaşmanız halinde, tesisimizde ücretli konaklama seçenekleri veya alternatif tarihler konusunda da memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizleri ileride tesisimizde ağırlayabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Asiye gök Misafir İlişkileri Müdürü
