Ramada Resort’ta Sözlü Oda Onayı Sonrası Rezervasyonun İptali Ve Mahcupiyet

İsmim S**** A*****, özel bir şirkette yönetici olarak görev yapıyorum. Üst düzey yöneticimle birlikte Ramada Resort by Wyndham Ünye Otel’de konaklamak için 23 Temmuz tarihi için resepsiyonu aradım ve telefonda görüştüğüm M*** Hanım’a otelde iki ayrı oda olarak yer olup olmadığını sordum. Kendisi odaların müsait olduğunu sözlü olarak teyit ettikten sonra Multitravel üzerinden rezervasyonumu gerçekleştirdim.

Bu bilgiye güvenerek Trabzon ilindeki konakladığımız otelden çıkış yaptık ve yaklaşık 250 km yol kat ederek otele gelmek üzere yola çıktık. Ancak daha sonra Multitravel üzerinden yapmış olduğum rezervasyonun, öncesinde telefonda sözlü olarak teyit edilmiş olmasına rağmen, otel tarafından “müsait oda bulunmadığı” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Ramada Resort by Wyndham Ünye’den gelen ve PNR/rezervasyon kodu on307069 olan mailde de rezervasyon reddedildiği belirtilmektedir.

Otele tekrar ulaştığımda bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu durum nedeniyle hem şirketime hem de üst düzey yöneticime karşı zor durumda bırakıldım, ciddi anlamda mahcup edildim ve aynı konseptte başka bir otelde de yer bulamadığım için mağduriyetim daha da arttı.

Telefonla sözlü olarak teyit ettikleri rezervasyonu sonradan iptal ederek yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini, konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.