Agoda Ve Ramada Otelde Çocuklu Konaklama Sorunu Yanlış Rezervasyon Ve Tam İade Talebi

31 Ekim 2026 gecesi için Agoda üzerinden Ramada Hotel & Suites Edirne’de konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumu 2 yetişkin, 1 çocuk olacak şekilde seçmeme rağmen ödeme ekranında sistem 1 kişi olarak ilerlemiş ve 1792535477 numaralı rezervasyon için 1 gecelik toplam 3.100 TL tahsil edildi.

Otele giriş yapmak için akşam saatlerinde tesise geldiğimde, resepsiyondaki görevli odama başka kişi ilave edilemeyeceğini, çocuğum için ek ücretle bile yardımcı olamayacaklarını, sadece ekstra bir oda kiralayabileceğimi söyledi. Şu an gecenin ilerleyen saatleri olmasına ve çocuğumun kapıda uyuyor olmasına rağmen, ne otel ne de Agoda tarafı çözüm üretmiyor ve mağduriyetimle ilgilenmiyor. Agoda, tesisle görüşmem gerektiğini söylüyor, tesis ise Agoda’ya yönlendiriyor.

Rezervasyonu ilk yaptığım anda sistem üzerinden iptal edip para iadesi alma imkanım varken, oteli telefonla aradığımda yoğun olduklarını belirterek rezervasyonumla ilgilenmediler ve bu hak da fiilen ortadan kalktı. Sonuç olarak, hem 3.100 TL ödemiş durumdayım hem de ailemle birlikte konaklayamıyorum.

Ücretimin tamamen iadesini ya da başta seçtiğim 2 yetişkin, 1 çocuk konaklamayı, gerekirse makul bir fiyat farkı ödeyerek aynı odada yapabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.