to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Hotel & Suites Edirne Engelli Odası Talebimle İlgili Çok Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadım
5 Temmuz tarihinde Ramada Hotel Edirne şubesinde engelli odası talebimle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tekerlekli sandalye kullanan biriyim ve bu nedenle konaklama yaparken engelli odası zorunlu bir ihtiyaç. 1 Temmuz’da oteli telefonla arayarak özellikle engelli odaları olup olmadığını defalarca sordum, karşımdaki yetkili de ısrarla engelli odalarının olduğunu söyledi, ismimi, soyadımı ve telefon numaramı alarak benim adıma ön rezervasyon oluşturdu.
Ben yurt dışında yaşıyorum ve rezervasyon yaptırdığım gün sadece bir gece kalıp dinlenmeyi, ertesi gün de Kapıkule’den geçerek yaşadığım ülkeye dönmeyi planlıyordum. Özellikle bu nedenle Edirne’deki bu oteli tercih ettim ve İzmir’den arabayla yola çıkıp uzun ve yorucu bir yolculuk sonunda otele ulaştım. Ancak resepsiyona geldiğimde önce kısa boylu genç bir yetkili bir sorun olduğunu söyledi, ardından uzun boylu başka bir görevli geldi ve engelli odasının başka birine verildiğini, bu durumdan ötürü üzgün olduklarını belirtti. Bu görevli, engelli odasının engelli olmayan bir kişiye verildiğini de açıkça yüzüme söyledi.
Bu açıklamalar yapılırken hissettiğim şey, benim ve eşimin bir an önce başlarından savılmak istendiği oldu. Ben ise tekerlekli sandalye kullanan bir misafir olarak başka, uygun olmayan bir odada kalamayacağımı açıkça ifade ettim. Onca yolu gelmiş, bitap düşmüş haldeyken, engelli bir misafir için hayati önem taşıyan bir odanın, önceden defalarca sorulup teyit edilmesine rağmen başkasına verilmiş olması, benim açımdan kabul edilemez ve onur kırıcı bir durumdur.
Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin ve engelli misafirlerin ihtiyaçlarına karşı gösterilen umursamazlığın ciddiyetinin anlaşılması için yazıyorum. Engelli odası talebim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen verilen söz tutulmamış, alternatif olarak sunulan oda ise benim fiziksel şartlarıma uygun olmamıştır. Ramada Hotel Edirne şubesinden, yaşanan bu olayla ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, engelli misafirler için rezervasyon süreçlerinin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.
Bu durumun kabullenilemez olduğunu düşünüyorum ve her platformda bu rezaleti duyuracağım. Oteldeki yetkililer engelli odasını engelsiz birine verdi ve benimle iletişime geçmedi; bu yüzden ben değil, onlar kaybetti.
