to read complaints and reviews, or file yours.Radisson Blu Hotel | Tuzla Uçuş İptali Sonrası Otelde Sunulan Yetersiz Yemekler
20.12.2025 tarihli Erzincan – İstanbul 07.40 vf3198 seferi ajet tarafından iptal edildiği için Radisson Blu Tuzla tesislerinde konaklama yapmam sağlandı. Ancak bu süreçte otelde yaşadığım yemek ve muamele, hem insan onurunu zedeleyen hem de ajet’in yolcusuna verdiği değeri sorgulatan bir seviyedeydi.
Otelin verdiği sabah, öğle ve akşam yemekleri son derece yetersizdi. Porsiyonlar o kadar küçüktü ki “yemek yedim” demek bile mümkün değildi. Adeta mülteci kamplarındaki dağıtımlar gibi, sadece adını yemek demek için verilmiş, doyuruculuktan tamamen uzak tabaklar önümüze kondu. Üstelik sabah 05.00’te otelden ayrılacağımız için kahvaltı dahi verilmedi. Şu anda da bugün akşam 18.00’den yarın 13.00’e kadar sürecek aktarmalı bir yolculuğa çıkacağız ve bu açığı kendi cebimizden yemek siparişi vererek kapatmak zorunda kalıyoruz.
Durumu otel yetkilileriyle görüştüğümde, “yemek için ödeme az” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de ödemenin az olmasının, insanlara bu derece yetersiz ve küçük porsiyonlu yemek verilmesini hiçbir şekilde mazur göstermeyeceğini, az da olsa doyurucu ve tam porsiyon yemek sunulması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen, konaklayan yolcuların fiziksel ihtiyaçlarının asgari düzeyde bile karşılanmadığı bir düzen kurulmuş durumda.
Bu uygulamayı, uçağı iptal olan yolculara “zaten otel veriyoruz, yemek de bu kadar olsun, neyinize yetmiyor” anlayışıyla yaklaşmak olarak görüyorum. İnsanlara ikinci sınıf muamelesi yapılması, mülteci kampındaymış gibi davranılması insanlık onurunu incitmektedir. Kimse, kendi iradesi dışında yaşanan bir uçuş iptali nedeniyle kendini değersiz, önemsiz ve mecbur bırakılmış hissetmemelidir.
Ajet’in, anlaşmalı olduğu otelin bu yaklaşımını ve sunulan yemek standartlarını acilen denetlemesini, bu duruma maruz kalan yolcuların haklarının gözetilmesini ve benzeri zorunlu konaklama durumlarında insan onuruna yakışır konaklama ve yemek hizmeti verilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların sadece “bir gece konaklama” olarak görülmemesini, yolcuların en temel ihtiyacı olan beslenme ve saygı ihtiyacının ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Yavuz Bey, Öncelikle, 20.12.2025 tarihli Erzincan – İstanbul vf3198 seferinizin iptali sonrasında yaşamak zorunda kaldığınız aksaklıklar ve Radisson Blu Tuzla tesisimizdeki konaklamanız süresince sizde oluşan olumsuz izlenimler nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uçuş iptali gibi yolcularımızın kendi iradeleri dışında gelişen durumlarda, misafirlerimizin en temel ihtiyaçlarının eksiksiz ve insan onuruna yakışır şekilde karşılanması otelimiz açısından öncelikli bir sorumluluktur. Bu çerçevede, konaklamanız sırasında sunulan yemek hizmetlerinin miktar ve doyuruculuk açısından beklentilerinizi karşılamamış olması ve bu durumun sizde rahatsızlık yaratması tarafımızca son derece ciddiyetle ele alınan bir husustur. Tarafınıza iletilen “yemek bedelinin düşük olduğu” yönündeki açıklamanın, yaşadığınız memnuniyetsizliği haklı çıkaracak veya mazur gösterecek bir gerekçe olarak sunulmuş olması kabul edilebilir değildir. Sunulan hizmetin içeriği ve kalitesi, hiçbir koşulda misafirlerimizin kendilerini değersiz hissetmelerine neden olacak bir noktaya ulaşmamalıdır. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda; İlgili konaklama süreci ve yemek hizmetleri detaylı şekilde incelemeye alınmış, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hem tesis hem de operasyon ekiplerimizle gerekli iyileştirici ve önleyici aksiyonların planlanması sağlanmıştır. Yaşanan bu olumsuz deneyimin, bize duyduğunuz güveni zedelemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu bir kez daha ifade eder, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirme yolunda bizler için son derece kıymetli olduğunu bilmenizi isteriz. Telefon görüşmemize istinaden bizleri kırmayıp tekrar otelimizi ziyatret etmek isteğinizi belirttiğiniz için teşekkür ederiz. Bu vesile ile olumsuz olan deneyiminizi olumlu yönde değiştirmeyi arzu ediyoruz. Sizler için yapabileceğimiz bir şey olursa çekinmeden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hotel Yönetimi
