to read complaints and reviews, or file yours.Radisson Blu’da Oda Görselleri Gerçekle Uyuşmadı Ve Hizmet Çözüm Sağlamadı
Radisson Blu İstanbul Ottomare otelinde 7–8 Eylül tarihleri için Hotels üzerinden 2 gecelik rezervasyon yaptım, rezervasyon numaram 72078857075768’dir. Otele giriş yaptıktan sonra odanın ne sitedeki görsellere ne de 5 yıldızlı bir otelden beklentiye uygun olmadığını gördüm. Oda son derece dardı; fotoğraflarda balkonlarında masa ve sandalye görünen bir alan yer alırken, bana verilen odada balkon denilen yer tek kişinin ancak ayakta durabileceği kadar küçüktü ve oturulacak hiçbir alan yoktu.
Balkon kapısını açtığımda içeriye çok sayıda sivrisinek doldu. Oda içinde bulunan televizyon açıldıktan yaklaşık bir dakika sonra sürekli donuyordu. Bu sorun için resepsiyonu ve teknik servisi üç kez aradım, sistemden sabah halledileceği söylendi ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Yaşadığım oda ve hizmet kalitesinden dolayı 8 Eylül gecesini de kalmam gerekirken otelden erken çıkış yapmak zorunda kaldım.
Toplamda 2 gece için ödediğim yaklaşık 13 bin TL’nin bir gecesi hizmet alamadığım ve konforlu bir konaklama yaşamadığım halde boşa gitmiş oldu. Erken çıkışım nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimde, rezervasyonu Hotels üzerinden yaptığım gerekçesiyle iade edemeyeceklerini söylediler. Çalışanların bireysel tutumuna bir sözüm yok ancak tesis koşulları ve sunulan oda standardı kesinlikle 5 yıldızlı bir oteli yansıtmıyor ve fotoğraflarla uyumlu değil.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, özellikle kalmadığım geceye ait ücretin iade edilmesi ve oda görselleri ile gerçek durum arasındaki farkın dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Arife Hanım, Öncelikle Radisson Blu İstanbul Ottomare otelindeki konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuz deneyim ve rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Oda boyutu, balkon alanı ve sivrisinek sorunu gibi beklentilerinizi karşılamayan durumları, fotoğraflarda gösterilen standartla uyumsuz olduğunu belirtmişsiniz. Bu tür bir Konfor eksikliği ve teknik sorunların sizi erken çıkışa zorlaması elbette kabul edilemez. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla, 8 Eylül tarihindeki konaklamanız için ödediğiniz gecenin ücretini derhal iade edeceğiz. İade işlemi en kısa sürede, aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilecektir. İşlemin tamamlanmasıyla ilgili bir onay e‑postasını da tarafınıza ileteceğiz. Bu durumun tekrar yaşanmaması için otelimizde oda fotoğraflarının güncellenmesi ve odaların gerçek büyüklüğü ile uyumlu şekilde tanıtılması, balkon alanlarının iyileştirilmesi ve hijyenik önlemlerin artırılması yönünde gerekli iyileştirmeleri başlatacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki konaklamanızda size daha iyi bir deneyim sunabilmek ümidiyle. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade islemim gerçekleşti. Şikayetimi dikkate aldığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim.
