Rabidesignn İadesinde Çifte Kargo Kesintisi Ve İade Talebi

25 Nisan tarihinde Rabidesignn adlı Instagram sayfasından gömlek ve pantolonlu bir takım satın aldım. Gelen ürünlerin kumaş ve işçilik kalitesini beğenmediğim için ürünü iade etmek istedim ve bu doğrultuda iade sürecini başlattım. İade öncesinde bana 110 TL kargo kesintisi olacağı bilgisi verildi.

Ürünleri iade ettikten sonra hesabıma yatırılan tutarı kontrol ettiğimde 1888 TL’nin iade edildiğini ve toplamda 220 TL kesinti yapıldığını gördüm. Yani başta belirtilen kesintinin iki katı kadar bir tutar kesildi. Üstelik ürünü ilk alırken geliş kargo ücretini zaten ben ödemiştim. Buna rağmen iade sırasında benden hem gidiş hem dönüş kargosu gibi tekrar bir kesinti yapılmış oldu.

Bu durum üzerine marka ile yazışarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, herhangi bir yanlışlık olmadığını, gidiş–geliş kargo bedeli olarak toplam 220 TL kesinti yapıldığını söylediler ve fazladan kestiklerini düşündüğüm 110 TL’yi iade etmeyi reddettiler. Şu anda süreç hâlâ devam etmekte ve eksik iade edilen tutar tarafıma ödenmemiş durumdadır.

Ben, bana başta iletilen bilgiye uygun şekilde davranılmasını ve fazladan kesildiğine inandığım 110 TL’nin derhal hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.