Rabia Moda İade İşleminde KDV Kesintisi Ve Eksik Geri Ödeme

03.03.2026 tarihinde Rabia Moda’nın web sitesi üzerinden abiye siparişi verdim, 06.03.2026 tarihinde ürün elime ulaştı. Sipariş no: 219MY5327V. Ürün hem görseldeki gibi değildi hem de beden olarak oldukça büyük geldi. Sipariş vermeden önce özellikle iade veya değişim olup olmadığını sordum, “var” denildiği için güvenip alışveriş yaptım.

Ürünü 09.03.2026 tarihinde iade için tekrar gönderdim, 11.03.2026’da kargo kendilerine ulaşmasına rağmen ücretimi yatırmadılar. 13.03.2026’da ben yazıp “Kargo elinize ulaşmış, ücretimi ne zaman yatıracaksınız? ” diye sorduğumda ancak o zaman geri ödeme yapıldı ve o da eksik yatırıldı. Toplam 2349 TL ödeme yapmıştım. Gönderim sırasında 215 TL kargo ücretini zaten “bunu siz alın” diyerek kabul etmiştim, bu durumda hesabıma en az 2134 TL yatırılması gerekirken 1890 TL yatırıldı.

Durumu sorduğumda iade yaptığım için KDV kesintisi olduğunu ve bu KDV tutarını benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben bugüne kadar hiçbir firmada iade işleminde KDV’nin müşteriden kesildiğini görmedim. Ürünü zaten kusursuz bulmadığım ve görseldeki gibi olmadığı için iade etmişken, bir de üstüne KDV tutarının benden kesilmesi kabul edilebilir değil.

Rabia Moda’dan, iade işlemimden kesilen 236 TL KDV tutarımın da tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.