Menteşesi Kırılan Gardıropta Garanti Reddi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Rabi Mobilya’nın resmi internet sitesinden 27.02.2026 tarihinde 431917229 sipariş numarası ile Diva Country 6 kapaklı 2 çekmeceli gardırop satın aldım. Ürünü yaklaşık 35–36 gündür kullanıyorum. 30 Mart tarihinde gardırobun kapağı menteşe kısmından kırılarak aniden üzerime düştü ve bu durum benim için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

Kurulumu ürünün talimatlarına uygun şekilde yaptım ve aynı ürünü daha önce de kurduğum halde hiçbir sorun yaşamamıştım. Buna rağmen, konuyla ilgili Rabi Mobilya’ya önce e-posta, ardından WhatsApp üzerinden ulaştığımda benden video ve görseller talep edildi, ben de istenen tüm görselleri eksiksiz ilettim. Herhangi bir teknik servis incelemesi yapılmadan ve somut bir rapor sunulmadan, hasarın “kurulum kaynaklı” olduğu iddia edilerek ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Son olarak tarafıma yazılı olarak, ürünle ilgili kurulum kaynaklı olduğuna dair herhangi bir teknik rapor, servis tespiti veya üretimsel kusur bulgusu bulunmadığı, bu nedenle hasarın garanti kapsamına girmediği, firmanın garanti şartları gereği üçüncü kişiler tarafından oluşan hasarların ücretsiz onarım veya parça değişimi kapsamında olmadığı, bu yüzden yalnızca ilgili parçanın ücretli olarak gönderilebileceği şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır. Yani hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorumluluk tamamen bana yüklenmekte ve yalnızca ücretli parça gönderimi önerilmektedir.

Herhangi bir teknik servis incelemesi yapılmadan, üretimsel kusur olasılığı değerlendirilmeden ve bu kadar kısa sürede menteşesi kırılıp kapağı düşen bir ürün için garanti kapsamının reddedilmesini kabul etmiyorum. Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde arıza yapması ve buna rağmen firmanın tatmin edici, garanti kapsamında bir çözüm sunmaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır.

Talebim; gardırobun yaşanan bu menteşe kırılması ve kapağın düşmesi problemi nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesi, ücretsiz onarımının yapılması, mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesinin sağlanmasıdır.